假面飯店·前夜(2)_東野圭吾

二

　　尚美在東京柯迪希亞飯店服務已有四年多，但被派到當初希望的櫃檯工作是上個月的事，從退房業務做起，基本上只有核算費用與結賬，對新人來說不是太難的工作。

　　即便如此，尚美也犯過幾次錯誤。譬如一對看似父女的客人來結賬時，女性在看迪士尼樂園的簡介，於是尚美對男性說：「接下來要和您女兒去迪士尼樂園啊？真好啊。」一旁的女性聽了噗嗤失笑，男性板起臉孔不回答。尚美見狀立即察覺他們是年齡差距頗大的情侶，卻也無法從容地重拾笑容，連客人離去時該說的「謝謝光臨，歡迎再度光臨」也沒說出口。

　　她還曾粗心地唸出賬單內容與金額，遭到久我責罵：「有時客人不想讓人聽到，稍微用心點。」客人用的是很便宜的套裝優惠價，不想讓女伴知道。這一點久我也提醒她，下次一定要注意。

　　但尚美也克服了這些小缺失，上週起開始負責住房業務。這項工作比退房業務難上好幾倍，必須非常小心謹慎。畢竟客人的要求千奇百怪，時而會提出令人為難的難題。儘管如此也得隨機應變，謹慎處理，不要引發任何麻煩，這才是專業的櫃檯人員。飯店人員嚴禁說「這個不行」。

　　每次犯錯時，尚美都忐忑憂慮，自己能成為專業的「飯店人」嗎？這一天甚麼時候會到來呢？

　　晚上八點多，有個三人組出現了。三人都是男性，只有一人穿西裝，其餘兩人穿得很輕鬆，但這兩人體格都很好，其中一人身材特別魁梧。看到這個人的臉，尚美有些緊張。他是兩年前退休的前職棒選手大山將弘，現在從事演藝活動與棒球解說。連對棒球不太熟的尚美都知道這號人物，想必是明星球員。

　　仔細一看，另一位體格不錯的人也有點面熟。果然也是前職棒選手。雖然不知他的姓名，但他常以大山將弘的小弟身分上電視，也曾聽說他當選手時的成績不出色，但上電視時的談話很有趣。

　　他們的後面有位門房小弟推著推車。推車裏放著行李箱，看似要去海外旅行。可能在這裏住一晚，明天要前往成田機場。從這間飯店到機場的交通很方便，旁邊就有前往機場的利木津巴士的客運站。但或許大山將弘一行人會包車或搭計程車去吧。

　　那位穿西裝的男性小跑步來到櫃檯說：「敝姓宮原……」

　　尚美看向終端機的螢幕。宮原——是她以前耳熟的姓氏。

　　看到宮原隆司這個名字時，尚美心頭一驚，因為連下面的名字都一樣。她不禁抬頭凝視這名男子的臉，還倒抽一口氣，輕輕地「啊」了一聲。

　　對方似乎也察覺到了。看向她的臉龐時，忽然睜大眼睛，同時驚愕得嘴巴半開。

　　接著他將視線轉往尚美的左胸，看了她的名牌。

　　當他再度看向尚美的臉時，眨了好幾下眼睛，嘴角露出微笑說：「嚇了我一跳，原來妳在這裏上班……」

　　尚美行禮後說：「好久不見。」她受過職場教育，知道遇見熟人時該如何應對，原則上要把私人對話減到最少。即使對方是客人也一樣。這裏考驗的是臨機應變。

　　「對哦，妳以前說過，妳的夢想是在飯店工作。我想起來了。」

　　尚美微笑點頭，確認終端機裏的預約內容。

　　「您訂的房間是，一間豪華套房、一間豪華雙人套房和一間單人房，唯獨單人房要禁菸房，沒錯吧？」

　　「嗯，沒錯。」

　　尚美將三張住宿登記表排在櫃檯，請三位客人各自填上自己的姓名、住址等資料。

　　「可以全部由我填嗎？」

　　「我們盡可能希望客人自己填。」

　　「好吧。」宮原說完後就回去找那兩個人。那時兩人在談笑，宮原不曉得說了甚麼，大山的笑容消失了，以大阪腔粗聲粗氣地說：「你幫我寫啦！」聲音大到連尚美都聽到了。

　　宮原快速回到櫃檯：「抱歉，還是我來寫吧。」

　　「好吧。」

　　他在填寫住宿登記表時，尚美看著終端機的螢幕，一邊確認預約內容，一邊挑選房間。這時，她發現宮原上班的公司是大山製作，應該是大山將弘的經紀公司。

　　尚美以眼角餘光偷看他的模樣，好像比以前胖了些。以前下巴有稜有角，現在圓了些；以前略顯陰鬱的面容現在也變柔和了。往他的左手一看，沒戴戒指。

　　「這樣可以嗎？」宮原問。

　　尚美確認三張住宿登記表。住豪華套房的是大山，宮原住單人房，另一個人住豪華雙人房。看著宮原的筆跡，心中泛起一股懷念的感覺。

　　「可以。」尚美回答後，將三份放有房卡的紙袋並排在櫃檯。接著告知房號後，呼叫門房小弟，並將紙袋交給門房。

　　「那麼，請您好好休息。」尚美恭敬地向宮原行了一禮。

　　「嗯。」宮原點頭轉身，卻又再度回頭，靠著櫃檯探出身去。

　　「這裏的工作幾點結束？」宮原悄聲地問。

　　尚美差點回答十點，很努力忍了下來。

　　「有事的話，請別客氣跟我們聯絡。櫃檯二十四小時都有人服務。」尚美謹記受訓時的應對辭令，以該有的發聲和語調回答。當然也露出受訓時被交代的笑容。

　　宮原瞬間露出受傷般的表情，但也隨即笑著點頭：「我明白了啦。」

　　目送他和其他三人前去搭電梯後，尚美立刻看向旁邊的久我。他輕輕地點頭，似乎在說「應對得不錯」。看來他也聽到尚美與宮原的對話了。尚美頓時羞得低下頭去。

學達書庫(xuoda.com)