| 學達書庫 > 東野圭吾 > 假面飯店 | 上頁 下頁 | |
| 一 | |
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§ 1 電話響起，是內線；從十六樓的電梯廳打來的內線電話。 山岸尚美有不祥的預感。剛剛才處理完一名男性客人的住房手續，提供給這位客人的是十六樓的單人房。五、六分鐘前，門房小弟町田拿著行李、帶客人去房間。町田是剛進公司一年的新人，尚美憂心忡忡，希望他別犯甚麼大錯才好。 「喂，這裡是櫃檯。有甚麼事嗎？」尚美問。 「我是町田。我剛剛帶客人到 1615 號房，客人說房間有味道。」 「臭味？」 「煙臭味。明明是禁煙房，怎麼會有煙味？」 尚美操作旁邊的終端機，屏幕上出現 1615 號房的數據。這個房間確實是禁煙房，也確實打掃過了，之前也沒有殘留煙臭味的紀錄。 「我知道了。客人呢？」 「我請他在 1615 號房等。」 「那你也一起待在那裡，我馬上過去。」 掛斷電話後，尚美再度敲起終端機的鍵盤。這次是確認住宿客人的數據。大阪來的上班族。一星期前預約。列出的房間條件是：禁煙房、窗戶不要面對大馬路、盡可能要邊間。住房手續是尚美親自幫他辦的，不覺得這位客人有甚麼特別古怪。 尚美快速掃視了一下櫃檯內。櫃檯經理去事務大樓參加臨時會議了。 於是她向年輕的櫃檯人員川本招手，叫她過來。 「1615 號房的房客在抱怨。趕緊找個房間換給他。」 「好的，單人房對吧。」川本看著終端機的屏幕。 「單人房和雙人房，還有豪華雙人房也找找看。」 「好的。」背後傳來川本的回答，尚美拿著通用鑰匙卡走出櫃檯。 電梯到了十六樓後，門房小弟町田站在 1615 號房前面。看到尚美後，他朝著尚美跑去。 「好奇怪哦。先前帶他去房間的時候，我記得房間裡確實沒有煙臭味。但是我在電梯廳打完電話回去一看……」 「這回有煙臭味了？」 「對啊。」町田詫異地點點頭。 「我知道了。川本在找房間換給他了，你到櫃檯去。」 「好的。」 看著町田走去電梯廳後，尚美敲了 1615 號房的房門。門立刻就開了，出現一位國字臉的中年男子。單眼皮，眼睛混濁，嘴角不爽地歪著。 尚美對他鞠躬道歉。 「很抱歉，給您帶來這麼大的困擾。聽說房間有煙臭味？」 男性客人用下巴指向房裡。「你就先進來吧。」 「打擾了。」尚美語畢走進房間。 不用特別仔細聞，立刻就聞到臭味了。確實是煙臭味沒錯。但不是房間原本就被薰染的尼古丁味，而是從剛點燃的香煙冒出的煙味，也就是二手煙的味道。 看來町田的懷疑是猜對了。可能是這位男性客人趁町田去打電話的時候，點燃自己偷偷帶來的香煙。 「怎麼樣？有臭味吧？」男性客人操著些許關西腔威嚇般地逼問尚美。 尚美再度鞠躬道歉。 「給您帶來如此不愉快的感受，真的非常抱歉。我會立刻為您更換房間。可以讓我打通電話嗎？」 「好，快點哦。」 好的，尚美回答後，用手機打給櫃檯。川本立刻接起。 「情況如何？」尚美問。 「同一層樓，1610 和 1612 空著。兩間都是禁煙房，其它的條件也都符合。」 尚美在心中搖頭。這兩間都是單人房。既然他都刻意抱怨了，再換這種房間也沒有意義。 「1620，或 1630 怎麼樣？」 尚美感覺到川本倒抽了一口氣。她應該明白尚美的意思吧。 「1620 沒問題，也打掃過了。」 「那麼，叫町田把鑰匙拿過來。」 「好的。」 掛斷電話後，尚美滿臉笑容地對男性客人說： 「讓您久等了。新的房間準備好了，我這就帶您過去。」 「是禁煙房吧？」 「是的，沒問題。」尚美拿起架上的旅行包。 到了 1620 號房，尚美以通用鑰匙卡打開房門，說了一聲「請進」，請男性客人進房。 男性客人一踏進房間就瞠目結舌。尚美從背後感受到他的疑惑，他可能沒想到會換到一間豪華套房吧。 「您覺得這間房間如何？我想應該沒有臭味才對。」 男性客人故意扭動鼻子聞了聞之後，轉頭看向尚美。 「我真的可以住這個房間？我可是把話說在前頭，我不會多付任何錢喔。」 尚美在自己的面前搖搖手。 「費用當然照現在的就可以了。是我們的疏失造成您的不愉快，在此致上深深的歉意。」 「嗯，好吧，以後小心點就好。」男性客人搔搔眉尾，似乎有點難為情。 此時門房小弟町田來了。尚美將鑰匙卡交給男性客人後，和町田一起離開房間。 「真的很不爽耶。感覺好像完全中了他的詭計。」前往電梯廳途中，町田說：「絕對是那傢伙點煙的啦！這分明是故意找碴，想讓房間升等的陰謀嘛。」 「沒有證據，不可以亂說。我平常有教你，顧客永遠是對的吧。」 「可是也沒必要換豪華套房給他吧。」町田嘟著嘴說：「給他雙人房或豪華雙人房，他應該就能接受了吧。」 「萬一他不接受呢？要是他又找一些雞毛蒜皮的事來抱怨，結果又要忙著給他換房間，到頭來麻煩的是我們吧？」 「是沒錯啦。」 「以前前輩有教我，不要跟客人斤斤計較。」 「哦。」町田點點頭，但仍然一臉不服氣。 | |
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