蜜語紀(170)_紅九

一七〇

　　他問許蜜語：「我一直以為你是個性格很軟、遇事會儘量向顧客妥協的人，沒想到你也有剛才那麼剛的一面。」

　　許蜜語看著經理說：「我就是性格再軟，也有我自己的底線和堅持啊。」

　　她笑起來：「我是覺得雖然我們是服務行業，但不意味著我們得無原則地為任何人無條件地服務。五星酒店給顧客帶去物有所值的體驗的確很關鍵，可我們不能無條件迎合各種不講理的客人。」

　　她想了想，該怎樣更精准地表達自己的意思。

　　「我覺得，我們做服務的初衷，其實不是讓每一個人都滿意，而是讓每一個值得的人滿意。但剛剛那兩個人，就不值得。」

　　她的話引來好些贊同：

　　「對啊對啊！」

　　「可不是啊，我們只是服務行業的從業人員，但真的不是奴才啊！」

　　「同意！也不知道誰說的顧客就是服務行業的上帝，憑什麼啊？好顧客做做上帝也就罷了，壞顧客它憑什麼啊？」

　　薛睿在卡坐上也忍不住發表意見：「老闆您看，蜜語姐的善良已經開始有鋒芒了，她不再無條件迎合所有人了，她可真是成~長~了！」他又故意把成長了拖了長聲地說。

　　說完感覺到自己的側臉發燙，他扭頭看。

　　果然是紀封在瞪他。

　　「怎、怎麼了老闆？」他被瞪得莫名心虛，舌頭不受控制地打了個結。

　　紀封瞪著薛睿，突然問了句：「誇成這樣，你看上她了？」

　　薛睿嚇壞了，立刻擺手強調：「不不，就是欣賞一下而已！我有個鐵打的原則，絕對不搞姐弟戀，因為我對自己沒有信心，姐姐比我大的話可能會比我老得快一點，我怕我以後會變心。」

　　紀封眯眼看他，仿佛在看一個渣男。

　　「感情跟年紀有什麼關係？鬼話一堆。」他不屑說道。

　　大堂另一邊，他們聽到許蜜語在對其他人趁熱打鐵，推心置腹：「其實今天各種場景，之前也發生過一次，就在我身上。之前我母親來酒店找我鬧，大家應該都看到了。」

　　她笑起來：「如果是那時的我面對今天的事情，我可能會無條件向客人妥協。因為我那時真的很軟弱很討好人格。」

　　說到這她為往時往日的自己歎口氣。

　　而後她繼續溫柔地笑著說：「但那之後有人告訴過我，如果我自己不能靠自己硬氣起來，那就活該被別人一輩子踩在腳底下了。所以我現在，正在努力做出改變。」

　　薛睿忽然聽到身邊發出一點響動。他扭頭看，推測剛剛是紀封端咖啡杯時有些沒拿穩，瓷杯刮著了瓷碟，發出了清脆的一聲響動。

　　他飛快想了一瞬紀封居然也有手抖的時候。然後就把注意力又轉回到許蜜語那裡去。

　　「讓大家覺得我性格軟弱、會妥協給客人的要求維護客人在先、甚至可能會犧牲我們自己人的感受，這是我之前做得不足，才會讓大家有這樣的擔心。」許蜜語看看史幻幻又看看陸曉妍，「但你們放心吧，以後不會有這樣的誤會了，因為在成為為顧客服務的人之前，我首先是和你們站在同一條陣線上的夥伴。」

　　＊＊＊

　　紀封放下咖啡杯，對薛睿說：「走吧，上樓。」

　　薛睿正被許蜜語那番話說得有點燃，還不想走，還想看前廳部的人上演相親相愛大團圓。

　　但紀封起身就走。

　　薛睿只好跟上去。

　　他不甘心地問紀封：「老闆，您不想再往下看看嗎？」

　　紀封走進電梯，轉身向外，瀟灑站定。

　　薛睿趕緊跟進去。

　　電梯門關合前，紀封隔著越來越縮窄的空隙看向大堂裡那個人影。

　　從今天之後，她就徹底融入新部門，和這個部門的人團結一心擰成一股繩了。

　　「還有什麼好看的？」他淡淡說道。

　　都已經毫無可擔心的懸念了。

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