我愛奧客(1)_子玨

一

　　華蔚飯店是一家擁有高爾夫球場的大型度假飯店，矗立在悠閒林野間，典雅的餐廳提供精緻飲食，親切和藹的服務人員更讓住宿的客人們有賓至如歸的感覺。

　　「您好。」

　　迎面而來兩個飯店的客人，蘇永芠面露甜美微笑，禮貌地朝他們打招呼，繼續維持不疾不徐的腳步，優雅地往1115號房移動。

　　蘇永芠是華蔚飯店的客房部經理，今年二十七歲，微卷長髮梳攏成髻，襯托出一張妝容清爽的美麗臉龐，眼眸總是彎彎帶笑的，是個討人喜歡的甜姐兒；纖細苗條的身材穿著飯店制服，一套乾淨無瑕的雪白襯衫搭配淺褐色窄裙，看起來氣質頗佳。

　　因為接到1115號房的投訴，她正趕往現場處理，足蹬淺咖啡色矮跟皮鞋，踏在光潔的走廊上，她的腳步聲如同她的人一樣從容不迫。

　　「我來是來享受，不是來受氣的！」

　　才踏出十一樓的電梯，遠遠的，她就聽到一陣盛氣淩人的女人怒吼聲，走廊最底那間房的房門敞開，客房部員工小晴無奈地站在門外，忍受一名全身名牌的中年女子的怒氣。

　　「我真的沒有……」

　　「你還敢頂嘴！快叫你們經理過來！」

　　蘇永芠緩步朝那間房移動，內心OS：又是她，奧客編號第十九號。前年掉了一隻手錶，去年是一件名牌襯衫丟了，今年又換什麼？

　　「小晴。」

　　「經理……」

　　蘇永芠站到下屬小晴身旁，瞧她那張年輕稚氣的臉蛋浮現不服氣的神色，她立刻給她一個「耐住性子」的眼神示意，絕對不能對客人發脾氣，這是服務業的大忌。

　　「啊你就是經理喔。」貴婦人雙手插腰，跩得很。「你們飯店的清潔工實在很不專業，動作有夠粗魯，竟然打破我的香水瓶，你知道那有多貴啊，全球限量的呢。」

　　喔，這次變成香水……蘇永芠臉上依舊端著溫柔的甜笑，絲毫沒有任何不耐，倒是小晴趕緊出聲辯駁。

　　「經理，我沒有！」

　　「你還敢說謊！」貴婦人指著小晴的鼻子罵。

　　「真的很抱歉。」蘇永芠立刻微微一鞠躬，遞出手上早就準備好的禮品。「我們的疏失造成您的不便，限量的香水我們飯店恐怕無法賠償，這兩張高爾夫球場的優惠券以及本飯店獨家販售的沐浴組禮盒，希望能補償您的損失。」

　　「這麼寒酸的東西是能補償什麼。」貴婦人輕蔑地撇嘴，但還是把禮盒和優惠券收下。「告訴你，要不是因為我老公喜歡打高爾夫球，我才不想來住你們這間飯店，偏僻得要命……」嘴巴碎碎念個半天，抱怨完後，終於滿足的關上房門。

　　「經理，你要相信我，我真的沒有弄破香水瓶，那根本是她自己……」兩人相伴離開十一樓，小晴著急地解釋著。

　　「我相信你。」蘇永芠拍拍她的肩膀，體諒地說。

　　小晴呆住。「那為什麼……」

　　「我知道不是你的錯，那個客人早就有前科了。」她對人的臉孔和名字的記憶力可是一流的。

　　「什麼？」小晴聽得一愣一愣的。

　　「總之，你記住，千萬不要跟客人爭執，有事通知我就行了，懂嗎？」面對這個目前還在念大四、特地來飯店實習的年輕下屬，蘇永芠謹慎地叮嚀著。他們客房部員工代表的可是飯店的品質。

　　「是。」小晴低聲說，有點慚愧。剛才要是經理晚來一分鐘，說不定她已經脾氣爆發，動手跟那個誣賴她的老妖婆打架了。

　　「我要去開會。你繼續努力工作。」蘇永芠鼓勵地說。

　　「嗯，我知道。」

　　小晴又恢復了活力，畢竟是年輕人，一點挫折絲毫不放在心上。瞧著她離去的背影，蘇永芠忍不住想起五年前剛畢業的自己，從飯店櫃檯人員一步步到今天，也是經過許多磨練呢。

　　「啊，快遲到了……」她看了下手錶，悄悄吐舌。即便是趕時間，她依舊踏著穩健的步伐，絕不讓客人看到她驚慌失措的模樣，這是她工作時的原則。

　　飯店會議室內，各部門主管都已經坐定位，蘇永芠是最後一個到場的，但她臉上掛著的甜美笑容實在讓人無法動怒。

　　她坐到餐廳企畫、也是她最好的朋友劉珍笙旁邊，低語：「總經理說了什麼？」今天的會議由總經理主持，還集合了飯店各部門主管，相當慎重，應該是有要事宣佈。

　　劉珍笙湊到她耳邊，小小聲說：「『小麻麻』要來了。」

　　蘇永芠一愣。啊，差點忘了，本飯店頭號奧客大駕光臨的日子又要到了。

　　她終於明白今天這場大陣仗會議的緣由。由於華蔚飯店附有高爾夫球場，常常有商場客人來此度假兼打球聯誼，而每年七月固定的某幾天，總有一名討人厭的「麻煩先生」要大駕光臨；因為這個奧客實在太有名了，加上總在固定時間蒞臨，飯店同事們私底下都昵稱他「小麻麻」。「小麻麻」又來了，「小麻麻」又做了什麼欠扁的舉動，幾乎是這段期間飯店同事們茶餘飯後的八卦來源。

　　更令人討厭的是，這個奧客正是他們飯店老闆的世侄；如果不想丟工作，根本沒有得罪的空間，這麼一想，蘇永芠忍不住感到頭皮發麻了。

　　瞧總經理緊張兮兮地吩咐各部門就「戰鬥位置」，迎接明天到來的奧客（當然，沒人敢明說）；蘇永芠環顧同事們臉上戰戰兢兢的表情，她常保的微笑也跟著僵硬了一些。

學達書庫(xuoda.com)