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四

忘了跟他說一聲對不起，以及謝謝。 　　方齊菡懊惱不已，恨自己錯失機會，她從不是這種拖拖拉拉的人啊！ 　　唉，昨天真的喝多了，之後她一定要拿出社會人的自覺嚴加控制，想起他一早的訓話，她卻笑了出來，看得一旁的小米心驚膽跳。 　　“老大，你沒事吧？” 　　“沒事。”方齊菡笑笑，懶得跟她解釋。她會笑，是因為想到那男人雖然一臉嚴肅，可遺落的手帕卻洩漏了他的柔軟。這使她產生興趣，如果可以，她想再多認識一下這位新來的上司。至於這條不及歸還的手帕…… 　　嗯，看來會是一個不錯的開場白。 　　偏偏人算不如天算。 　　她，方齊菡，二十九歲。“訊傳”客服中心主任，行事作風向來以敢做敢言出名，可如今遇上了勾允格，就像遇到剋星。“謝謝對不起”不過簡單五個字，她完全沒機會講出口，只因—— 　　“勾經理，我——” 　　“方主任，我還沒收到你這一周的週報，麻煩等會兒Mail給我。“交代完畢，勾允格便自她面前飛也似地離去。 　　半個月來，這樣的情景不是第一次上演，每次她得空想找他講兩句話，開口不過三秒馬上就被他指派公事，然後他便趕場似地往下一個地方去。 　　“訊傳”是老字號的電信公司，這次找來身體力行的年輕上司，擺明著要改革，這是好事，卻也使她本來就不得閒的生活變得更加忙碌，每天加班成了司空見慣之事。 　　據她所知，“訊傳”客服部早就獨立運作，除了“訊傳”本身的業務之外，也另洽其他沒有設立客服中心的公司。 　　為此他們除了引進最新設備，還要加強現有人員的訓練，而勾允格一來，擔任的便是“訊傳”客服企業營運的經理，他除了管理客服部外，還包含營運業務及行銷企劃，上任這半個月，各處室都可以見到他的身影。 　　會議上，新官上任三把火，但這火旺得幾乎要燎原。 　　他一個一個點名。“營業部，我們跟『大信』的合約談得怎樣了？” 　　負責營運業務的主任一愣，隨即有些尷尬地回答。“對方還在評估……” 　　勾允格鏡片下的銳眸掃過他。“為什麼還在評估？” 　　“這……”啊就還在評估啊！主任神色難看了，尤其這新來的經理臉上波瀾不興，全然看不出情緒。他咽了咽口水，硬是回答：“可能他們有另外的考量……” 　　勾允格“嗯”了聲，也不知道是不是接受這個理由，然而在營業主任鬆口氣的同時，他卻開口：“『大信』對於我們的客服人數有所顧慮，他們去年與外包商合作，客訴問題第三名是客人等待接通時間過長，對方表示人員不足，『大信』才打算找編制較為充足的公司合作……曾主任，你知道我們『訊傳』目前客服員有多少嗎？” 　　“呃……” 　　“方王任，請你告訴他。” 　　不期然被點名，方齊菡愣了下，隨即早、中、晚各報出一串數字。 　　“看，我們『訊傳』的客服編制人數是一般外包商的一點五倍，加上我們使用的進線話務分配系統，經由資訊同仁的多年改寫，要比其他廠商更為穩定。對於這一點，曾主任是否有在與『大信』洽談的時候當作我們的優勢發揮？” 　　沒有。看曾主任慘慘慘的表情就知道答案。“我、我們會再去跟『大信』接洽……” 　　“不用，我已經跟對方經理談好了，這一部分要謝謝行銷企劃部及早將文宣報告趕制出來。曾主任，身為營業部的主管，我希望你對公司所擁有的資源要比其他部門更清楚。資訊部，關於客戶管理系統，我認為可以再加強幾個部分，會後再跟你們討論。客服部……” 　　方齊菡正襟危坐。“是！” 　　他目光在她嚴肅的小臉上停留一會兒，幾不可察地籲出一口氣，說：“現在你是客服中心的負責人，請加強旗下人員的管理及訓練，控管好話後處理和離線時間，做好客戶區隔，加強客戶關係管理。” 　　“好。” 　　方齊菡連忙點頭記下，以至於錯過他鏡片後飽含深意的注視。一場會議開了快兩個多小時，下午還要繼續，所有人走出會議室，深深吸了口新鮮空氣，喔，世界多美好…… 　　“他什麼東西啊！不過才來半個月……”遠遠地，她聽到曾主任的叫囂，今天就屬他被刮得最慘。 　　活該。這曾主任年屆五十，仗著自己資歷老加上有副總撐腰，老在公司幹一些狗屁倒灶的事，她早看他不爽很久了。 　　不過，還輪不到她落井下石，勾允格這時從會議室走了出來。“如果我才來半個月便足以掌握這些事，那麼曾主任，長年任職『訊傳』的你應該要比我更清楚才是。” 　　“這、你、我……經理……” 　　“沒事的話，請回去充實下午開會事宜，我還有很多事要請教。”依舊是那般不冷不熱的音調。 　　噗哈哈哈哈—— 　　看著曾主任狼狽逃離的笨重身影，方齊菡遏制不住內心的快意。爽啊！真爽！ 　　她太欣賞他了……就在這一瞬，勾允格深幽的凝眸對上她的，方齊菡尷尬了，忍不住捏了捏臉。糟，她應該沒洩漏太多幸災樂禍吧？ 　　“呃，我要回辦公室了……” 　　坦白說，她不是第一次被男人注視，卻是第一次被人看得如此……緊迫，像要將她的一切裡裡外外全看透，但又不至於教人不快。 　　對了，她想起來了，他的眼睛……很像貓。

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