我愛美人魚(8)_舒琦

八

　　「是，我會要他們注意的。」李昌明必恭必敬的接受簡顥風的訓示。

　　「這樣吧！加設個保溫設施，類似煮咖啡的那種。這樣一來不會加重同仁們的負擔，也讓客人得到貼心的服務。」

　　「是，我讓人著手去準備。」話畢，李昌明便下去處理。

　　「顥風，我們來這裡那麼多天了，你都在休養，我也不好意思打擾你。但是我看你今天的精神狀況還不錯，不如我們待會兒去走走，也順道視察一下飯店，你說好不好？」章芙蓉壯起膽子向簡顥風提出邀約。

　　簡顥風輕扯開一抹笑，狀似抱歉地說道：「我和李副總還有事要談，實在不方便帶著你同行。」

　　和她去視察飯店，他會不知她安的是什麼心？讓他花了三十分鐘陪她一同吃早餐已經便宜她了，還妄想要他幫她立示主權，門兒都沒有。

　　「可是……」章芙蓉輕咬著下唇，用乞人憐愛的眼神瞅著他。

　　「你乖，自個兒去玩吧。」他像對著乞憐的小狗說話般，笑哄著。

　　隨後，他不再理會她，自顧自的往辦公室的方向走。

　　「顥風……」章芙蓉不放棄地追上，她才不會放過任何一個可以和他相處的機會。

　　唉！這場追夫記不知何時會成功。

　　正值上午時分層店裡的客人不是還在房裡睡大頭黨，就是起個大早去沙灘玩了。所以寬廣的大廳，除了稀稀落落的客人外，只有當班的服務人員在值勤。

　　大廳櫃檯後值班的正是李慧梅和紀芊舞，此刻，紀芊舞正在向李慧梅說明昨天周姐打電話來拜託的情形。

　　「所以你會幫周姐代班，直到她回來嘍！」聽完後，李慧梅了然地點點頭。

　　「是啊！希望周姐的公公沒事。」紀芊舞說完後，回過頭開始整理著檯面上今天預訂的住客名單。

　　她們是飯店接待櫃檯的服務人員，由於「迎風」的訴求是一貫的服務，所以當客人一進飯店，由check-in開始到帶領客人到房間，並介紹房間設施都要全程跟隨。

　　而當客人check——out時，也是同樣的要幫客人辦理完退房手續，還要帶客人拿他們的隨身行李，送客人上車，並目送客人離去才算完成。

　　當然，在住宿期間，客人若有任何需要，她們也都要能準確並快速的幫客人解決，並且記錄下來，這麼一來，下回客人再回宿時，飯店能立刻注意到這些事項，就可以讓回宿的客人有受重視的感覺。

　　這一連串的服務，除了態度要親切外，還要迅速確實。這樣的要求雖然增加了櫃檯人員的負擔，但卻令每位來「迎風」的客人都讚不絕口、所以櫃檯人員也就成了「迎風飯店」最重要的形象。

　　除了散客之外，「迎風」也會接待團體旅客，而此時為了簡化他們住房的手續，她們都會在旅客還沒到達飯店之前，先依旅行團傳真過來的名單，幫他們安排房間，以節省時間。

　　此時，紀芊舞所做的就是幫今天來的旅行團分配房間。

　　「歡迎光臨。」門僮洪亮的聲音傳入慧梅的耳裡。

　　「小剛真的是朝氣十足。」李慧梅站起身來，擺出招牌式的微笑。

　　「歡迎光臨。」紀芊舞對著走到她櫃檯前的男子輕笑。

　　「小舞，今天幫誰代班？不是慧梅哦！」說話的男子正是今天入住旅行團的導遊，因他常跑這一線，所以對飯店的人員也很熟悉。

　　「是周姐。小程，今天這團有三十二個人？」紀芊舞看著手上的名單問道。

　　「嗯！房間都安排好了嗎？」小程癡迷的看著小舞低著頭專心的臉，照慣例的問著。

　　李慧梅同情地看著小程，並埋怨起紀芊舞的遲鈍，明眼人都看得出來小程對她的愛慕，但她就是像瞎了眼似的無動於衷。

　　其實小舞的條件不差，身邊也不時出現還不錯的男人，但她就是有辦法讓他們知難而退，而最常用的一招就是「裝白癡」。

　　「這是房間分配表，請你通知大家，謝謝。」紀芊舞將分配表及房間的磁卡交給小程。

　　團體住宿就不需櫃檯人員親自送至房間，所以她才將房間分配表和磁卡交予小程，然後就繼續接待下一位客人。

　　小程見她馬上又投入下一個工作，也不好意思再賴下去，便摸摸鼻子走開去做自個兒的事。

　　此時，簡顥風與李昌明和阿華三人，從員工辦公室走出來，站在服務的櫃檯後，李昌明正盡責的介紹飯店的實際運作，而章芙蓉早在簡顥風聽取簡報時，便耐不住無聊，先回房間休息了。

　　「今天有旅行團？」簡顥風看著大廳中鬧哄哄的人群問道。

　　他一一巡視大廳裡的每個服務人員，最後停留在背對他，正幫客人辦理退房手續的紀芊舞身上。

　　她一頭及肩的墨發，用素色的發帶紮成馬尾，隨著她說話而左右搖擺。遠遠聆聽著她與顧客的對話，那美妙清脆的嗓音似乎似曾相識，她偶爾發出的笑聲也激蕩著他的心湖，泛起一陣陣漣漪。

　　兩人的距離不算太近，但他就是注意到她，看著她優美的背影，讓他有股衝動，想看看她的正面是否也如同她的背影一般美妙動人。

　　「是的，現在正值暑假，所以很多學生來畢業旅行。」李昌明回答簡顥風的問題後，注意到簡顥風的目光停留在櫃檯的服務人員身上，所以自作主張地又強調了他最引以為傲的一點。「另外，我們的住房服務堪稱國內首屈一指，甚至連服務人員也都經過特別的挑選；不僅僅在外型上個個出色，在服務流程及應對上也經過嚴格的訓練，所以在我們收回的顧客滿意程度調查表中，這是分數最高的一欄。」

　　這可不是他吹牛，而是有書面證明的。

　　「顧客的滿意程度調查表，最主要的作用是要我們自己知道哪裡還需要改進．而非志得意滿。」雖然他的心思跟著那名女子轉，但也沒忽略李昌明的報告。

　　「是。」李昌明被簡顥風簡單的訓話給訓得滿頭冒冷汗。

　　片刻之後，簡顥風仍沒有回應，讓李昌明和阿華都起了好奇之心。

　　那名女子似乎很得顧客的喜愛，看看她不知說了什麼，讓站在她面前的那對夫妻，一直笑得合不攏嘴。因為兩人有些距離，所以他聽得不是很清楚。他開始渴望能站近一點，好聽清楚她的聲音，最好能看清楚她的正面。

　　「總經理？」久候不到簡顥風指示的李昌明輕喚了一聲。

　　就在此時，紀芊舞領著退房的客人，幫他們提起隨身行李，準備送他們至飯店門口候車。「顧先生、顧太太，謝謝您們的光臨，希望我們能很快再為您們服務。」

　　紀芊舞送客的舉動，讓簡顥風回過神來。

　　「繼續。」簡顥風很快地恢復了冷靜，試著忽略剛剛詭異的思緒。

　　那樣莫名的關注著實太詭異，但他不得不承認那名女子似有股奇異的魔力，瘋狂的吸引了他。

　　「嗯？」繼續什麼？李昌明無法理解簡顥風的話，只好轉頭求助於阿華。

　　「顧客用意程度調查表中分數最低的是？」阿華翻了翻白眼。

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