捍衛真心(7)_洪欣

七

　　「喂，沈先生，再給你個建議好不好？」

　　方才走近櫃抬正在買單的沈維剛，突地又聽見高孟庭清亮的叫聲。她就這麼喜歡在眾目睽睽下叫他嗎？他歎口氣，艱難地轉個身。

　　「你如果真想探究公司弊病，怎麼可以穿著高貴服飾出巡呢？那些個專櫃小姐一見你的穿著打扮，誰不把你奉若神明般的膜拜，服務自然是好得沒話說。所以我奉勸你，最好是穿得像個流浪漢，那麼我向你保證，你絕對能看見最真實的一面。瞭解事實才能對症下藥啊，我說的有沒有道理？」高孟庭得意地仰望著他。對於自個的智慧，她向來是百分百的驕傲。

　　看著那桀驁又帶著點調皮神采的臉龐，沈維剛很難在心裡揚起一絲絲不悅。如果他們是同事的話，他相信她會是個得力的工作助手，而且還是個「工作不忘娛樂，娛樂不忘工作」的有趣夥伴。不管如何，她的建議確實中肯，但要他裝成個流浪漢，恐怕是恕難從辦。光想想部屬和那班親戚朋友們碰見了的訝異眼光，就足以讓他打消這念頭。他還不需要犧牲到這地步吧？

　　「謝了，我會牢記你的建議。」是的，僅止於牢記而已。

　　「總經理，這是下一季的行銷企劃，請您過目。」

　　「嗯，先擱著。」正忙著公事的沈維剛突然心血來潮，放下正在研究的文件問道：「洪秘書，我要你留意的賣場服務缺失現在怎麼樣了？改善了嗎？」

　　「是的，要求各樓層主管注意後，現在已經完全符合要求，我也暗自觀察了幾次，確實改進了。」洪文義明確地報告其所聞所見。他這個機要秘書的工作除了協助沈維剛外，還是他的特派員，幫他注意周遭的變化。

　　說到賣場服務，洪文義就禁不住憶起日前，一向守時的沈維剛竟然遲到了，而且是在他上任後第一次開跨部門會議的重要場合。洪文義百思不得其解，究竟有何天大事情讓沈維剛遲到了，甚至連他這機要秘書亦一無所知，一時間還以為沈維剛發生了什麼意外。而正當各主管苦等到中午仍不見他這個主角、正欲解散時，他終於出現了，而且是帶著股山雨欲來風滿樓的怒氣。

　　原來他遲到的原因是，在他發表「就職感言」的提綱中曾一再耳提面命，百貨業既是服務業，當然要以服務掛帥，所以改善服務品質就是往後的主要目標；可是言猶在耳，竟然就發生了藐視客人、服務不周的差勁事，而且還是他親眼所見、親耳所聞，當場便狠訓各主管一頓。

　　在沈維剛怒責之下，在場眾人只有摸著鼻子乖乖聽訓的份；即使每個人為了等他駕到早已饑腸轆轆，但這時就算有美酒佳餚亦食難下嚥，又哪敢吭氣。

　　從那天開始，自沈維剛以下，每個人無不加倍檢視公司上下是否仍有未臻完善之處。那幾天，沈維剛的臉色自然難看透了，連他這個機要秘書都整日戰戰兢兢，惟恐犯了他的忌諱，惹來無妄之災。

　　沈維剛以嚴厲的眼光凝視著洪文義，質疑他話中真實的成分。他應該不會像其他主管專挑好的說吧？停滯好半晌，沈維剛終於緩緩開日：

　　「那就好，如果再有這種只做表面工夫的事發生，別怪我不念及這些元老服務多年的情分，等我公事公辦就難看了。」那冷硬的表情任誰都不會懷疑他這句話的真實性。

　　他雖才上任不久，可是對公司那沉糜不振的士氣早有所聞，這種不戰即敗的風氣若任其長久下去，恐怕不消幾年工夫，麗都百貨就要成為歷史名詞了。雖說「治亂世用重典」，而「賞罰分明」更是他帶人的準則；但在眼前公司上下人心浮動的時刻，他只怕藥下猛了，反而引起更大的反彈，只得採取穩健路線，逐步攀上另一道高峰。

　　「是，關於這點，各級主管都己體認總經理的用心良苦，相信改進效果很快就能顯現，就拿這份企劃書來說，即可看出各部門確實用心在提升工作效率，如果總經理看過，一定能感受到他們投入的心力，相信公司的下半年活動必定能給消費者煥然一新的感受，更能提升公司形象。」急於一掃陰霾的洪文義，適時地奏上一筆，但求沈維剛的肯定與支持。照他粗略的判斷，這份企劃確實是別出心裁，也許可以讓他的老闆別再死硬著一張臉。

　　「哦？這企劃真有這麼好？」他拿起洪文義剛剛送上的企劃書，大略翻看了一下，不消多久，那緊繃嚴酷的面容難得鬆弛下來。

　　「大致上是不錯的方案，非常新穎也具號召力，細節方面可再研究清楚。至於費用……只要方案可行，儘管去做，就當是打形象廣告吧。廣告的威力可不容小覷，其效果更不是眼前的收益可衡量的，若能逐步扭轉、創新公司形象，花再多錢都值得。」

　　「是。」洪文義跟著松了口氣，因為這方案既贏得了沈維剛的讚賞，應該可以稍補先前服務不周的缺失，讓沈維剛恢復平常的工作態度，對他們不再嚴厲得有如仇敵了吧？可是……他左看右看，沈維剛怎麼又繃回一張臉呢？看樣子他還有待努力，以期「博君一笑」了。

　　＊＊＊

　　啊！又是一個可愛的星期一，新生活、新心情，連人都覺得跟著煥然一新，這種生活真好。高孟庭愉悅地閉上眼、深吸口氣，那神態恰似電視廣告上倘佯在一片綠地藍空下的都市遊子，不過她卻忘了，儘管她覺得一切如新，可是這世界可沒隨著她的心情轉換為一個全新的世界，所以這空氣自然還是「污濁如舊」。

　　「咳！咳！」果然，拍著胸口，她馬上嗆急地咳了起來，不但沒能像廣告模特兒一臉幸福滿足，反倒是滿臉悔不當初。

　　算來她的心情已經持續了近一個禮拜都處於亢奮狀態，至於原因，倒不是她和方瓊文合夥的服飾店近來生意大好，相反的她現在可是在「度小月」的階段，而她這副好心情說來全蒙「麗都百貨公司」所賜。

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