愛上0800小姐(1)_黃茜

一

　　第一章

　　夜闌人靜的臺北城。

　　除了街道上偶爾傳來呼嘯而過的車聲外，伴著史佳在這間位於九樓的辦公室一起值班的，只有電腦主機運作的些微聲響而已。

　　上方的大燈全開，钜細靡遺地照亮攤開在辦公桌上的整份圖搞，她專注著手上沾水筆的描繪動作，即使突如其來的電話聲不客氣地高聲尖叫劃破這寧靜的空間，史佳依然故我。

　　響到了客戶對服務人員的忙碌無暇印象深刻、同時瀕臨忍耐極限，一秒不差的那一瞬間，她的手輕輕撈起了辦公桌前方的電話。

　　"喂，XX銀行信用卡服務部您好。"聲音放低放慢放輕，除了製造溫柔有禮的效果之外，主要是用來保護她們這些客服人員吃飯用的嗓子。

　　"我現在人在美國的公路上，車子拋錨了，我需要道路救援！"來人一連串急促高昂的聲調，劈頭就是直接的要求。

　　聽著這個聲音，史佳眼中閃出一絲有趣的光芒。

　　"好的。先生，請把您的信用卡卡號念給我聽。"不管對方是不是焦急得有如熱鍋上的螞蟻，一切還是得依照程序慢慢來。

　　他劈哩啪啦地念出一大串數字。

　　這頭史佳導利落地將椅子轉過方向，手指一字不漏地將卡號輸入電腦，一個鍵按下，客戶的個人資料洋洋灑灑地列出：柔潤的唇角稍稍上揚，在看到那個名字跳出熒幕時。

　　"丁鴻鈞先生，可以把您的身份證字號告訴我嗎？"她把僵直好久的背脊輕輕靠上椅背，開始伸懶腰。

　　來人丁先生合作地再報上數字，聲音裡的不耐煩再加一成。

　　"請你快一點，我人在沙漠裡，車裡沒帶多少水。"良好的教養背景使然，即使是煩躁的命令句，依然保持文明。

　　這也是史佳喜歡接他電話的原因之一。

　　很多前衛、進步的現代人往往把客服定義成可以任意使喚叫駡的對象的。

　　"沒問題，請告訴我您現在所在的位置，越詳細越好。"她另一隻手已經在撥號，等著接通銀行在當地的信用卡中心。

　　這個動作其實是可以省略的，她大可直接把這位丁先生的電話往國外部轉。

　　或是請他改打當地的服務電話。

　　這些事情還沒在腦子全繞完，主任已迅速完成了通報的工作，確定國外中心的拖吊車上路。"丁先生，救援小組已經出發了。"她向他報告。

　　"喔。"只有一個字，卻很明顯是松了一大口氣。"再來我要做什麼？"

　　看來他的幽默感也回來了，史佳想。

　　"您只要等就行了。"她抓回針筆，接續剛剛被打斷的工作。"若是道路救援在一個小時內沒到，您可以再打電話來罵我。"

　　"不用了，謝謝。"丁鴻鈞的心情好了很多，"還要背完卡號和身份證字號才能罵人，一點都不痛快。"

　　"不會呀！"史佳抿著嘴笑，換了一支筆，打開顏料金開始上色。"跟那些要背出生年月日、電話、住所地址、戶籍地址、牌照號碼……的客戶比起來，您已經算是很痛快了。"

　　幾千公里外的聲音大笑了起來，上氣不接下氣。

　　"我真是服了你了！你們這些信用卡小姐都是這樣整你們討厭的客人的？"

　　"丁先生您快別這麼說，我們怎麼會有討厭的客人呢？"史佳覺得肩膀酸了，換另一邊夾話筒。"您可千萬不要對號入座唷。"

　　半個地球外，丁鴻鈞坐在引擎蓋上。亞曆桑納州的下午，沙漠中的熱風刮得人皮膚快要裂開，卻總比待在無法發動、沒有冷氣的車廂內被悶死要好。

　　拿著手機的他還沒能停下笑聲，這個信用卡小姐實在有意思。

　　"你上次說…你叫什麼名字？"

　　"敝姓史。"史佳沒有遲疑。

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