囉唆美人魚(10)_光澤

十

　　她偷偷的跟，他才能偷偷的看，一切都是偷偷進行的，她這下不跟了，害他也沒得看了，現在想想，那就是情生意動的瞬間吧！

　　少年的純情等於蠢。

　　好在上帝沒有放棄愛情白癡的他，一場突來的同學會讓薄荷又出現在他的生命裡，他好不容易才明白自己的感情，絕對不要任其煙消雲散。

　　光是想像又要混混沌沌的再過四分之一個世紀，他就覺得無比恐懼，血液從腳底板流失。

　　嘗過擁她入懷，凝視她的幸福之後，有股貪婪在他的男人心萌芽，一瞬間張牙舞爪，狂妄咆哮著要她，他要她，她就是那個人了！

　　他不由得想笑，不由得去思索著未來，薄荷令他品味愛情的甜美。

　　意亂情迷，她是多麼的可愛啊！

　　情潮滿溢著胸膛直要脹破而出，吳彥宇看著一整天不看著他，使用著MSN教導下屬如何電話應對的薄荷。

　　她不發一語，卻用了一個很有趣的方法實地教學，她邀請辦公室裡的七個人進入對話框，專心聆聽著正在講電話的同仁，然後針對不妥處下達文字指示。

　　現學現賣，馬上可以解決問題，接受到訊息的同仁，由不安張望到試著接受，然後全都擁抱了她的專業。

　　而其他人也不僅是旁觀，呼吸著相同的空氣，他們同步學習。

　　薄荷本來就是個專注的人，在這麼久不見之後，她的專業一出手就令人佩服，他重新認識了她的另一面。

　　認真的女人最美麗。

　　念頭一動，吳彥宇瞄了眼電腦的右下角。

　　四點五十五分，距離對外的電話服務結束時間，只剩下五分鐘。

　　明白對話框快要關上了，他感覺到強烈的渴求，想要做些什麼，想要留下這個女人，想要宣示，想要更進一步，他不要再原地打轉，他要邁步向前行，向著有薄荷的未來前進。

　　單純的想法，日漸澎湃的情潮，如果他的感情因她而生，因她而眠，最後又因她而醒，還放手讓她溜掉，他就該一頭去撞死重新投胎，看看能否甩掉這個愚蠢的命運。

　　吳彥宇的手指動了。

　　真是煎熬，薄荷知道水深火熱是在形容什麼了，她第一次感覺自己是只丟下油鍋，光溜溜的魚。

　　罪魁禍首就是坐在她背後，咄咄逼人的吳彥宇，雖然不去看，但他灼熱的視線，射得她隱隱刺痛。

　　現在是怎麼樣，他那個不避嫌的態度是想幹什麼，短短幾個小時，她腦子裡出現了無數次的蹺班心願。

　　但心願之所以是心願，就是因為它達成的難度之高才會成為心願。

　　她強迫自己專注在工作上，全心聆聽，去分析其他人在說話時透露出的細微線索，並且給與協助。

　　例如，這一邊提高了音調，反詰電話另一頭怎麼可能還沒收到包裹，她透過MSN給與放緩放慢語調的要求，提供該用什麼字句請教客戶的資料，調閱訂單紀錄，然後留下聯絡號碼，保證十分鐘後回電，儘快上網查詢郵包的去向和情況，並且就算天塌下來也要在承諾的時限前回復。

　　客服人員的任何承諾都必須達成，因為這代表了公司的服務品質，對來電者而言，他們說的每一句話，就是NIRA L.的化身。

　　如果都非得說話，那這話就一定要構到效果和目的。

　　教育訓練分成好幾個等級，這種實地教學，並針對每一個人的缺點進行改善是屬於進階課程，一般來說，搭配課程會呈現絕佳的效果，但對講師的能力就是一大考驗了，所以前進到這一步要花上許多苦工，包括說話技術，區辨能力，專心聆聽，市場學、心理學、行為學全都要懂。

　　她有她的專業自尊，絕對不容許自己砸鍋，在這種強烈的使命之下，她忘卻了身後還有一個人，監聽著六個服務人員。

　　她變成了NIRA L.的客服人員，變成了NIRA L.的耳朵、嘴巴，除了買賣一件件美麗的衣裳，她還銷售一種態度，一種品質保證，一種屬於NIRA L.的堅持。

　　她堅信NIRA L.會給來電的人一個愉快的經驗，讓他們以後在網路上流覽這些衣裳時，聯想起這份愉快，讓美好的設計更加的賞心悅目，勾動消費的欲望。

　　一行大紅的字句刷地飛了出來——

　　吳彥宇說：薄荷，我愛你，^O^，請你接受我好嗎？

　　轉間眼，原本熱烈對外交談的辦公室凍結成冰，安靜無聲，所有視線都射向薄荷，而這個問句的受話方瞪大了眼，整個人被硬拔出專業的情境，回到現實，萬箭穿心。

　　對話框裡的這行話是什麼意思？！

　　薄荷像被一陣強風刮過，頭昏目眩，沐在眾人的眸箭之中，她無法專注在工作之上。

　　天啊，該死的吳彥宇！

　　薄荷說：請大家專心，回到電話上，剛才電腦有點問題。

　　但她還沒來得及再給與每個人解釋，又一行大紅字飛出——

　　吳彥宇說：請大家祝福我吧！我終於遇土真命天女了！p^_^q

　　薄荷說：小倚，說話放慢一點，你說話速度過快。

　　吳彥宇說：薄荷，你不理我嗎？Orz

　　薄荷說：雪芹，提供客人幾個解決方案，溫柔些，表達出你想幫肋她的誠意。

　　吳彥宇說：薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷

　　突地，像清洗版面一樣，吳彥宇在虛擬世界的一連串叫喚充塞眼前，再也無法視而不見，現實世界仿佛來了場大地震，薄荷好似聽到什麼東西被拉緊到繃斷的聲音，苦苦維持的理性斷了線。

　　你到底打算要做什麼！

　　砰的一聲，薄荷奮力重擊桌面，霍地起身，回眸狠瞪著那個公私不分，隨興擾亂她工作的男人。

　　吳彥宇笑得一副沒事人樣，讓薄荷更形憤怒。

　　吳總經理，請別在上班時間開玩笑了好嗎？強壓下怒火，薄荷放緩速度，一個字一個字冷冷的說。

　　吳彥宇不以為忤，似乎非常的高興。

　　劍及履及，事不宜遲。

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