財迷實習生(20)_初心

二十

　　「當然可以，有問題就問。」見她肯接受他的意見充實自己，他很欣慰。

　　「是，馮老師！」

　　兩人有說有笑地漫步在回育幼院的小道上。

　　回到屋裡，夏小荷立刻把他拉進自己的房間，來到書桌前，問「好幾個問題之後，她有些窘迫地抓了抓頭髮。「馮大哥，你別嫌我笨，我連這最基本的都還要問……」

　　「你先別被這些名詞搞混，既然是行銷的書，主要就是在講推銷和顧客關係。行銷最基本的4P你一定要先瞭解，可以當這是產品推銷層面；再來後面強調的4C，開始追求顧客在一次消費前中後期的滿意度，這就是顧客層面……其實結論很簡單，就是站在哪個立場去想如何行銷，公司？消費者？那麼接著說的4P2CS就很好理解了，它整合了公司和消費者的層面……」馮定桓瞄了眼書便侃侃而談。

　　「不過這些運用在電銷上能有什麼效益嗎？」若是實體商品，夏小荷比較能夠理解，電銷實在太難以掌控了。

　　「書上的理論通常是專家學者經過長時間研究下來的統計學，它是以廣泛性和基礎概論而言，電銷只是運用其中的一小部分，簡單來說就是我教你的步驟和流程，電銷就是注意與客戶間的對話，從對方的反應加以判斷，加強溝通說服，接著持續追蹤又不能讓客戶感到騷擾，而這些都要靠口才的訓練，而你在這方面很有潛力，因為你喜歡說、也敢說，健談是作為銷售員必備的能力之一。」

　　他曾經認為她把時間浪費在沒有成長的工作上頭，可是經過這陣子的相處，他徹底改觀了，經歷過打工、夜市擺攤的鍛煉，反而促成現在親和力十足、健談又不讓陌生人反感的夏小荷。

　　「嘿嘿……」曾經夏小荷還怕自己太聒噪讓他覺得厭煩，誰教他老是板著一張臉，她很難分辨他的喜怒哀樂，不過這點最近改善很多了。

　　「其實在電銷過程中，你也可以間接訓練口才，好比說你的目標是每通電話與客人說到什麼程度、說多久、每天總共分鐘數、客人提了多少問題等等，這些數據都可以看出你有沒有進步。」馮定桓繼續說道。

　　「原來還可以這樣子啊……」她認真的邊聽邊寫筆記。

　　「但是千萬別在電銷時分心想著這些數據而影響正事，你可以在事後透過電話系統的報表或紀錄做簡單的分析，這只是輔助，而不是造成原本工作的負擔。」他提醒道，他可不希望她本末倒置了。

　　夏小荷不好意思的一笑。「不愧是當處長的，我想什麼都被你猜到了。」

　　馮定桓沒好氣的屈指彈了下她光潔的額頭。「我就是怕你太計較那些數據影響工作效率，數據紀錄至少三個月才會進行一次分析，你專心打電話就是。」

　　兩人繼續翻著書本，夏小荷提問，馮定桓解答。

　　楊院長端著泡好的茶和點心走進房裡，看到的就是這樣一片和樂融融的好氣氛，她溫和的笑道：「定桓，謝謝你假日還來幫小荷補習，我做了點小蛋糕，你們等等休息一下吃一點吧。」

　　「哇！媽媽做的蛋糕最好吃了。」夏小荷開心笑道。

　　「謝謝院長。」馮定桓有禮的道。

　　「不客氣，那我就不打擾你們了。」

　　由於週末馮定桓休假才有多的時間教導夏小荷相關知識，但重視夜市工作的夏小荷可不會隨便就放自己假，結果就成了假日白天時不時會見到馮定桓到夏陽陪夏小荷一起念書，接著傍晚夏小荷開始準備晚上擺攤要用的材料，馮定桓便會先行離去。

　　沒辦法，他此時不走院長肯定又要留他吃晚餐，他實在不願麻煩她們。

　　楊院長當然是希望借著晚餐多少感謝這位處處幫忙夏陽、也幫忙夏小荷的好男人，但聽小荷說他晚一點又會出現在夜市，她便不再老是想著留他吃飯。

　　以她過來人的經驗，她感覺得出來馮定桓對夏小荷確實有些不同，她當然樂意讓兩人多相處相處、培養感情，如果他們能夠在一起，那就再好不過了。

　　不少飲料攤的新客人都認為在攤子忙碌的嚴肅男人是老闆，老闆娘自然是夏小荷。

　　其他攤位的大叔大嬸們則是把夏小荷的解釋一律視作害羞反應。

　　「小荷，我去買晚餐，你想吃什麼？」馮定桓見現在客人少了些，他想快速解決兩人的晚餐問題。

　　「你隨便買點東西就好了。」

　　「不是說過了，吃飯不能隨便，健康才是一切的本錢。我前幾天看到一家賣羹面的生意還不錯，肉羹、花枝羹你要哪一種？我再買些小菜。」他最無法接受她這種不愛惜身體的態度，為了省錢吃麵包當晚餐被他罵了幾次，好在這個現象在他過來後逐漸改善了。

　　「是，那麻煩馮大哥替我買份花枝羹面，不過我要小碗的，我吃不了太多。」夏小荷好笑的回道，但她心裡明白他的好意，她覺得她好像又多了一個哥哥，甚至還有種讓人依靠的安心感，就像院長爸爸給她的感覺，只是又有一點不一樣，但她說不出來是哪裡不一樣。

　　「你太瘦了，還是要儘量多吃一點。」馮定桓說是這麼說，但他也不敢強迫她吃太多，要是身體因此不舒服反而得不償失。

　　「哪有，我這樣很健康，而且我本來就吃不胖嘛，不知道有多少女生羡慕我呢！倒是你才應該多吃一點，你這麼高卻這麼瘦……」她說著說著，很自然地伸出手捏了他的手臂幾下，完全沒有意識到自己的舉動是在吃他豆腐。

　　「我這是結實，咳，我先去買晚餐了。」馮定桓原本對她這種拉近兩人距離的小動作有些不習慣，畢竟少有女性會大膽的對他動手動腳，但他早發現他一點都不排斥，不，甚至心裡好似有點愉悅。

　　「好。」夏小荷笑眯眯地和他揮揮手。

　　「小荷啊，我看這人不錯，你可要好好把握。」隔壁賣水果的大嬸見馮定桓離去，馬上湊了過來。

　　這些三姑六婆雖然愛八卦，但對馮定桓那張嚴厲的臉還是有點心肝怕怕，在他面前倒是很收斂。

　　「張阿姨，他真的不是男朋友啦！」夏小荷有些無力，不論她怎麼解釋就是沒人相信。

　　「如果他不是喜歡你，幹麼對你這麼好，下了班還幫你顧攤子，時間到了還自動自發去買晚餐，這不就是怕你餓到嗎！我看那些重物他都捨不得讓你搬，噢呦，這種事都是追求時候才有的，你當阿姨我沒年輕過啊！」

　　張大嬸說得很有經驗的樣子。

　　「馮大哥就是……他人好嘛，像大哥哥一樣……欸，我都說過好幾次了。」夏小荷覺得再過不久她就會懶得再向眾人解釋了。

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