極惡大亨(11)_安琪

十一

　　一行金髮惡霸離去後，客人也差不多走掉大半了，剩餘的一半因為氣氛全被破壞，沒多久也結賬走了，原本門庭若市的店面空蕩蕩的，苗天佑索性要店員在門口掛上牌子，今天提早打烊。

　　「大家利用這個機會做個大清掃，等會兒全部清潔完畢就可以自行下班了，店門由我來鎖就行了。」

　　「是。」

　　吩咐完事情，苗天佑轉頭望向陶憩，那不冷不熱、看不出情緒的闇黑雙眸直盯著她，瞧得陶憩好生心虛，腦袋瓜不由得愈垂愈低，最後下巴都貼在胸口上了。

　　唉！勇於認錯，卻永不悔改，這丫頭──真是拿她沒辦法！

　　苗天佑無聲地歎息，走到她身旁對她說：「跟我進來，我有話對你說。」

　　陶憩維持著「認錯」的姿勢，低垂著頭，乖乖跟他走到後頭的辦公室。

　　「你知道自己錯在哪裡嗎？」

　　一到後頭的小辦公室，苗天佑立刻虛脫似的坐下，頭疼萬分地揉著額際。

　　「知道。」陶憩的聲音完全沒了剛才大罵金髮惡人的氣勢，從母獅子變成小貓咪了。

　　「那你說說自己錯在哪裡。」很好，知錯還有救。

　　「就是──剛才我不應該一下子就生氣，當場和他們吵架，那只會讓他們下不了臺，拒絕付錢。如果看到這種情形，我應該委婉地把他們帶到櫃檯，用溫和的語氣告訴他們浪費食物是不對的，要用謙卑的態度請他們把罰金拿出來，並且告誡他們，下次絕對不可以再犯了。你說這樣做對不對？」

　　陶憩很認真地說完，一雙晶亮的眼睛直望著他，像是等待領賞的小貓小狗，那希冀的眼神讓人好氣又好笑，不忍心再責怪她。

　　不過，還是不能太寵她，否則她永遠不會成長。

　　「完全不對！」

　　「噢……」苗天佑的一句話，又把她的下巴打回胸前。

　　「基本上我們訂下那條罰責，目的只是在警惕、提醒客人，希望他們不要隨意浪費食物。我從來沒有要處罰客人的意思，要他們繳交這筆罰金，本來就違反了我的本意。」

　　「可是……他們那麼可惡，態度還那麼囂張──」如果他們在她指責時稍微表現出點愧疚的樣子，或者誠心誠意說聲對不起，她可能就不會和他們杠上了。是他們隨便浪費還態度惡劣，她氣不過，才和他們吵起來。

　　「顧客至上，客人永遠是對的，這是服務業的基本守則。」

　　「我知道，可是……」要做到真的好難！因為「奧客」實在太多了。

　　「在我的字典裡，世上沒有不是的客人，無論他們做了多麼惡劣的事，只要在我的店裡，就是我的貴客，我絕對不會開罪。只要抱持著這種想法，就沒什麼好為難的。」

　　「嗯。」苗天佑這番話，讓陶憩聽得既佩服又心虛。

　　難怪他能夠一口氣經營四十幾間店，他的成功絕對不是僥倖得來的，正因為他比誰都重視客人，大家才會感受到他的誠意，一次又一次上門捧場。

　　「對不起！我真的錯了。」這次她是真的知道自己錯在哪裡了，嗚嗚……她果然不適合當店員啦。

　　見她真心懺悔了，總是對女孩子心軟的苗天佑也不再怪她。

　　「不過，你先前那番話說得很好喔，我深深贊同。」他放軟語氣，頑皮地朝她眨眨眼。

　　「哪些話？」聽到他讚美自己，陶憩心口撲通撲通跳個不停。

　　「就是教訓那幫金髮小子的大道理啊，你實在說得太好了！義正詞嚴、鏗鏘有力，連我都忍不住想拍手叫好。」以旁觀者的立場來說，他是萬分贊同她的作法，也巴不得好好臭駡那些糟蹋食物、身在福中不知福的人。

　　但若是以經營者的身分來說，他實在無法得罪客人，甚至不得不給陶憩一點口頭警示，好讓她明白以客為尊的道理，即使他認同的是陶憩的正義感。

　　「真的嗎？謝謝！」陶憩好高興，心兒蹦蹦跳，芙頰也紅冬冬的，為了他的稱讚感到飄飄然。

　　只是苗天佑的下一句話，又把她打入沮喪的深淵。

　　「不過光有正義感沒有用，這樣還是無法成為一位好的服務人員。」

　　「啊？」

　　「你目前還不適合在店面服務，我看你先暫時調回辦公室，跟在我身邊當助理好了。你跟著我跑，看我怎麼面對客人，學習應對進退的方式，我想長期下來一定會有成效。」

　　「喔……」跟在他身邊，當他的助理？

　　能夠跟著他，應該是很不錯的事吧？畢竟他人很好，無論她惹了什麼令人頭痛的麻煩，他頂多只會露出傷腦筋的表情，從來不曾真正罵過她、凶過她。

　　而且他長得很性格，那性格的臉孔，還常常出現在她夢中呢！

　　「明白了嗎？如果明白的話，今天你就先回去吧。明天早上九點，到辦公室上班，可別跑錯地方了。」

　　「我知道！呃……謝謝你再給我一次機會，我……給你添麻煩了。」

　　她也知道自己給他惹了不少麻煩，事後她都很認真地反省過了，但是一遇到不平的事，她偏偏又忍不住滿腔的憤慨，闖下大禍。

　　她也覺得很對不起他，虧他還有耐性繼續雇用她，要是換成其他人，早叫她賠錢滾蛋了。

　　愈想愈覺得苗天佑實在是個大好人，陶憩真的好感動。

　　「別客氣！我知道你不是惡意的，你很善良──正是因為太善良、太正直，所以你總是把心裡想的話毫不隱瞞地說出來，問題是，有時候說實話就會得罪人。」苗天佑揉揉她的頭，歎息著說：「坦白和誠實是好的，但若是用錯時機，也會變成一件錯誤的事，懂嗎？」

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