「徹底」_鄒韜奮

「徹底」

　　今有人焉，吾人問其有職務否？則曰有。問其果按辦公時間而處理事務否？則曰未嘗曠職。是在表面上固可謂服務矣；然夷考其實，往往事事不如人意，不如己意，馴至因循苟且，不能自信，亦不能取人之信，維持現狀且有所未能，遑論乎發展。而其病源所在，得一言以蔽之曰：缺乏服務上之徹底精神。

　　何謂服務上之徹底精神？即吾人不任事則已，既已任事，必竭吾心力，務使所處理之事，達到儘量完備之境域，始肯釋手，絲毫不存遷就敷衍之態度。服務上最忌之惡劣根性，莫甚於以「勉強過得去」為滿足。昔美國紐約有總工程師柏森斯（Parsons）者，嘗有一青年持一名人之介紹信趨謁求職，柏森斯問曰：「君能作何事？有何特殊能力？」此青年率爾對曰：「無論何事，吾幾於皆能為之，都勉強過得去。」柏森斯不悅曰：「吾所需要者，乃能用全副精神，力求作一事而務期達到完善程度之青年，若幾於能作任何諸事之青年，則吾無所用之。」此青年乃竟不得錄用。柏森斯所謂能用全副精神，力求作一事而務期達到完善程度之青年，即具有服務上徹底精神之青年，誠以幾於能作任何諸事而無一事能臻完善者，遠不如僅能作一事而能注其全副精神，以期其力臻完善也。

　　以著述英文字典顯名之韋白斯德（Daniel Webster），博學湛思，為世推重，且以能演說聞。嘗有一次有人特請其演講某問題，韋白斯德始終婉謝，請者固求不獲，殊以為異。詰之曰：「先生固善於演說，未嘗有一次不博聽者讚美，何此次之堅決不允乎？」韋白斯德曰：「此正為我不肯遽允之原因，蓋餘每次演講，必先充分研究所演講之問題，苟不然者，寧不作一言；此次餘適有他事忙碌，無暇研究此問題，故不得不謝絕也。」夫不以事務自任則已，既以自任，必以全副精神赴之，力求其完善，絲毫不存苟且之思，是即服務上之徹底精神；此蓋為凡百事業成功之基礎，不僅演說一端為然也。

　　鮑辛（Nicolas Pousin）法國之著名畫家也。嘗有言曰：「凡為吾人可為之事，不為則已，既已為之，即當求其完善而後已。」嘗有人問鮑辛，法國為無數美術家雲集之地，彼果遵何術而能顯著若是？鮑辛曰：「吾無其他妙巧，惟於所作之事從不肯忽略耳。」對於所作之事，從不肯忽略，是即服務之徹底精神，其事業之顯著，宜也。

　　總之，有服務之徹底精神者，無論何事，無論事之大小，凡經其手者，無不以「最完善」為其鵠的，竭盡心力而為之。

　　此種徹底精神之基礎，在於樂吾所業，誠以天下事必為吾所樂為者，始肯竭吾心力為之；否則貌合神離，其身雖在辦公室，而一心以為有鴻鵠將至，於是對於所事，以能速了為大幸。其結果之成績如何非所問。在其能力所及之範圍內，能否將所事臻于完善，尤非所問。是則就其形式言之，不得不謂為服務，而就其精神言之，則僅有服務之名而無其實。然此若非青年自己覺悟，出於誠心以矯正之，則決非他人所能協助；誠以精神乃自動之產物，非由外鑠，不能以外力加以勉強也。而服務職業界之青年，其將來之成敗，即以此為其樞機，故不可以不慎之也。

　　在服務方面欲有徹底之精神，其基礎在能樂吾人之所業，已如上述。易辭言之，即須視所任之事無異己事而後可。或以為吾人擇業適切所好，此種精神誠不難有，如吾人目前所就之事乃暫局，吾意固不在此，乃在其他之職業，則在目前此種徹底精神似可無須矣。或以事已適合我所喜任之業，而吾意不在其小而在其大者，今吾所居職位卑微，則在目前此種徹底精神，似可保留為他時用矣。故初入職業界之青年，即能明瞭所謂服務上之徹底精神，亦能因有此類觀念縈回於腦際，而對於目前之職務，萌因循苟且之念，決不能視所任之事如己事。夫既不能視所任之事如己事，則決不能樂業，其結果決不能達到服務上之徹底精神。此際青年所亟宜醒悟者，不但須明瞭吾人所作之事無論大小，皆與社會利益有其相當之關係，且須明瞭吾人目前之服務，實與吾人自身前途事業有種種密切之關係；不僅當視為己事，其實際即為己事也。

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