湖光山色(74)_周大新

七四

　　隨著天氣的逐漸轉暖，來丹湖西岸旅遊的客人日益多起來。有散客也有團體客人，有預先聯繫的也有自己找來的。遊客中有錢的，就住賞心苑；錢少的，就住楚地居。這天賞心苑裡入住了一夥中青年男遊客，有八個人，暖暖安排他們住下之後已是晚飯時分，剛吃了飯，他們中一個中年男子就叫住暖暖說：老闆，我們今天又是坐車又是坐船的都很累，你叫來八個按摩的姑娘，讓她們分別到我們的房間裡服務！暖暖一怔：按摩？對呀，就按你們的標準收費！

　　我們這兒沒有按摩的。暖暖如實回答。

　　怎會沒有按摩的？我剛才吃飯時看見你的女服務員都很漂亮嘛，深山出俊鳥，真沒想到你們這兒的姑娘還都有模有樣！

　　姑娘漂亮和按摩有啥關係？暖暖吃驚了，她們都沒學過按摩，根本不懂按摩。她解釋著。

　　嗨，你這個老闆，你是真不懂還是裝不懂？那男的怪異地笑著叫。他的話音剛落，跟他同來的那些人就哄的一聲笑開了。

　　暖暖被笑得莫名其妙，不知道自己說錯了什麼，一時怔在那兒。

　　我知道你這是假裝不懂在和我們講價。那人這時又笑道：你明說吧，一個姑娘一個鐘頭多少錢？陪一夜又是多少錢？咱們乾脆明人不說暗話，把價錢先講清楚。

　　暖暖這才隱隱約約聽明白了他們是要什麼，血立時就聚到了她的臉上。她還從沒遇見過這事哩，還有這樣的男人？

　　你不好意思說，我替你先說個價：一個鐘頭五十塊可以了吧？陪一夜三百塊怎麼樣？眼下城裡也差不多是這個價了！你要再提價就有點不夠意思了。

　　呸！暖暖的眉毛豎起來了：回去跟你姐姐跟你妹妹講價吧！

　　那男的和他的夥伴們都被暖暖的態度嚇愣在那兒，臉上的笑容全飛得沒了蹤影，他們大概還沒有遇見過這樣的老闆。

　　不想住這兒就給我滾！暖暖對那些人朝門外一指厲聲喝道。聞聲趕來的薛傳薪這時進屋，一邊把暖暖向外推一邊對那些人含了笑點頭道歉：對不住對不住！我們楚總剛才多喝了點酒……我沒喝酒！暖暖邊被往外推著還在邊叫著。

　　薛傳薪把暖暖推到辦公室後就冷了臉道：你身為副總怎敢這樣對待客人？我們做度假生意的，遊客是我們的上帝知道不？你這樣對客人又吼又罵的，以後誰還敢住我們賞心苑？一個度假地的聲譽，常常是靠遊客們的口口相傳形成的，你得罪了這八個人，就會有八張嘴在外邊不停地說我們的壞話，這比一張報紙都厲害，明白嗎？

　　可他們怎敢這樣朝我要女人？暖暖還是滿腹氣憤，不過聲音低下來了，她心裡知道薛傳薪說得有道理，所有關於飯店經營的書上都告訴經營者，不管遇到什麼情況，都不能對顧客發火。

　　遊客有提任何要求的權利，你也有拒絕的權利，但你沒有對客人使橫吼叫的權利，你可以和顏悅色地解釋咱沒有按摩服務，沒有陪夜的姑娘，不就行了？！你剛才那副樣子，哪像個賞心苑的副總經理，分明是一個村裡吵架的婦女嘛！

　　好，好，算我錯了。暖暖不好意思起來，想起剛才自己的那副樣子，的確和村裡那些為瑣事吵嘴的嫂子、嬸子和奶奶們沒啥不同，自己如今是在經商，不能再像普通的村婦那樣行事。

　　走吧，和我一起去向他們道個歉。薛傳薪抬手示意。

　　還要道歉？暖暖不太情願。

　　道歉是為了迅速消除影響，要不然，這些客人明天要求退房怎麼辦？這在旅遊飯店業的管理上叫做不放走一個客人，你今天不經心放走一個客人，明天就可能流失十個客人。你當初在省城清明大酒店學的東西全忘了？

　　中，我去。暖暖只好點頭，跟在薛傳薪的身後向那幾個客人的住屋走去。那些人還聚在一處，見薛傳薪和暖暖進來，都停了說話，很意外地看著他們。薛傳薪先開口：我們楚總經理剛才因為其他事情，心情不太好，所以對諸位有些失禮，她現在要向大家表示歉意。暖暖低聲說：對不住，剛才我不該對你們那樣說話，請多原諒。沒事，沒事，那夥男人中的一個蕩笑著說：其實楚總經理發脾氣的樣子特招人喜歡，杏眼一瞪，柳眉一豎，胸脯這麼一挺，屁股這樣一扭，可真有鄉間少婦的野性味道！暖暖聽他的話又有點不正經，眼不由得又想瞪起來，嚇得薛傳薪急忙把她拉了出來……

　　這件事過去沒有多久，就又發生了一件類似的事，三個住進賞心苑的年輕小夥在晚飯之後打電話到總台，說要三個姑娘到他們房間陪他們喝酒，陪酒費每人一百元。值班的姑娘把這事報告給了暖暖，暖暖一聽就有些不高興：你們要喝酒就在你們自己的房間喝吧，還要姑娘來陪，這是哪裡的規矩？她有心回絕，可怕薛傳薪埋怨她不會經營得罪客人，只好勉強說：告訴他們一會兒去。暖暖把客房的女服務員們叫到一起，問她們中有誰平時喝過酒，姑娘們大都搖頭說沒有喝過，說自己的爹娘管得嚴，根本不讓喝，只有其中一個叫響響的姑娘，說她小時候爹每次喝酒時，總用筷子蘸一點抹到她的嘴裡，她覺得喝酒沒啥了不起，她自信能喝一點。

　　暖暖說：好，響響，就由你領著兩個姑娘一起去陪幾個客人喝酒，他們給的錢就算你們自己的，但要儘量不喝，實在沒辦法了喝一點點，可一定不能喝醉，身為姑娘家，喝醉了那可是丟咱楚王莊的人。響響就說行，然後便領著另外兩個姑娘跟在暖暖身後向那三個小夥的住屋走去。進了屋，見他們在小桌上已擺好了酒和幾樣簡單的下酒菜，暖暖先開口說：俺們賞心苑的姑娘，平日爹娘管得緊，都不會喝酒，更沒有陪生人喝酒的習慣，今天你們既是已經張開口了，我就讓她們三個來，但請一定不要灌她們酒。那三個人就高興地說：你放心你放心，這樣好的姑娘，你心疼我們也心疼。

　　暖暖離開客人的屋子，又處理了幾件事正準備回家歇息，忽見響響她們三個姑娘驚叫著披頭散髮衣衫不整地從那幾個客人的房子裡跑了出來，暖暖見狀急忙把她們拉到一邊小聲問是出了啥事，那響響就含了淚說：他們壞，不僅逼俺們喝酒，還硬要親嘴，把手伸到俺們的衣服裡，還想把人壓到床上……暖暖一聽，火冒三丈，好你們這些膽大妄為的東西，在我們楚王莊還敢如此欺負人！這不是流氓這是啥子？當即就咚咚地跑過去踢開了門，朝那幾個還在喝酒說笑的年輕人吼道：你們這些流氓無賴，竟敢欺負我賞心苑的姑娘，滾，現在就給我滾出賞心苑，俺們不接待你們這些狗客人！

　　那三個小夥子被吼愣在那兒，其中一個低了聲解釋：俺們付了錢，她們就該允許俺們動點手！放屁！

　　暖暖越發生氣了，正要繼續罵下去，聞聲趕來的薛傳薪急忙把她拉到了辦公室裡。薛傳薪冷著臉說：你這樣凶蠻，咋還像個經理？我過去怎麼給你講的？要微笑待客，可你摸摸你臉上看有沒有點笑紋？！天這樣晚了要趕走客人，全國的旅館飯店也沒有先例，傳出去了誰還敢來咱賞心苑住宿？你是想讓咱賞心苑垮臺呀？告訴你，五洲旅遊總公司的老闆每天都在電話上問我經營的情況，你不是想砸我和你自己的飯碗吧？可暖暖不服氣，問：那依你之見就讓他們欺負咱的姑娘？當然不是，這種陪酒的事只要兩相情願就行，姑娘們不情願，他們硬逼是不對，看來，在如今的情勢下，要想吸引客人，要想延長遊客在咱賞心苑住宿的時間，咱們得想辦法補上這些服務項目。想啥辦法？難道還要專門找些姑娘來陪酒嗎？暖暖瞪大了眼。薛傳薪歎口氣，說：這件事不用你管，我來辦吧。

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