想玩就別怕受傷害(52)_王小二

五二

　　我先召集銷售部所有員工開了個例會，散會以後，讓助理去把那個施工監理和李明找來，我們三個就他寫的東西先溝通了一下，然後讓他先出去了，接著又吩咐助理去把各個部門的經理都叫到會議室來。李明提醒我說，還要把潘總叫來。我才想起來，從這個星期開始，潘總就來這邊辦公了。

　　不一會兒，會議室裡各個部門的經理都到齊了，李明作為公司的總經理，先就潘總做了一下簡單介紹，並做了一下工作安排，接著就最近的各項工作讓各個部門的經理作了發言，然後大家又一起探討了幾個重要的銷售問題。看他們說得也差不多了，就看了看李明，李明向我點點頭，說，好，關於日常工作先說到這裡，銷售部王經理還有點問題要跟大家探討一下。

　　會議室裡立刻靜了下來，我環顧了一下，最後把目光落在售後服務部經理身上，他有點心虛地低下了頭，我知道他已經明白我要說什麼了，看來那個施工監理今天早上已經向他彙報過了。於是我直截了當地說，雖然售後服務部不歸我管，但昨天發生問題的時候恰好我在公司，首先我說一下，公司既然有讓各個部門經理在週末二十四小時內必須保持手機開機的這個要求，就一定要遵守！

　　我看了一眼售後服務部經理，他頭垂得更低了。接著我把客戶投訴的事情大致說了，然後問大家有什麼意見。會議室裡先是起了一陣小聲的議論，接著卻鴉雀無聲了，我有點生氣，嗓門大了起來：這是個大問題，說明了什麼？說明我們的公司在管理上有漏洞，而且是相當嚴重的漏洞，足以給我們帶來滅頂之災的漏洞！

　　我剛要繼續說，李明忽然打斷我：王經理，我打斷一下，插一句話。然後他看了看大家，說，事情大家都已經清楚了，現在最重要的是討論一個解決方案，以及以後工作中的補救措施，售後服務那邊有什麼處理意見？售後服務部經理立刻說，我覺得當務之急是先把客戶的地板換掉，費用我們可以承擔一半，至於那個施工監理，開除好了，以起到警示的作用，讓大家在以後的工作中更加認真負責，保證不再出現這種低級錯誤。

　　李明點了點頭，又看了看其他人。這時我發現推廣部的那個「牛人」一直在沉思，就問，徐經理有什麼意見嗎？

　　他看了看我，停了一下，然後表態：我有幾個想法，首先，我覺得我們應該給那個客戶免費更換所有地板，並且順延他的質保期，施工監理必須開除；其次，正好最近我們在申請品質體系認證，立刻把企業目標改成「一年內讓客戶投訴率達到0%」；最後，讓媒體適當地把我們這次事件的處理結果做一下曝光，這樣一來，不但事件得到有效處理，還在輿論上獲得一些正面效益。

　　聽他這麼一說，我不由得點了點頭，心裡說不愧是推廣部的「牛人」，果然想法比較獨到。又看了看李明和潘總，發現大家都在微笑著點頭。於是一致通過了推廣部那個「牛人」的提議，並進一步將各項工作落實到了各個部門。

　　2

　　從會議室出來後，李明來到我的辦公室，隨手關了門，跟我一起踱到窗戶前抽煙。我知道他只要一站到這個窗戶前，多半是有什麼話想單獨對我說，於是我不出聲，等著聽他說。果然，隔了一會兒，他說，徐經理是老潘找來的人，路子很野，如果搞不到我們這邊來，留不得。

　　我愣了一下，說，難道說如果他不跟我們合作，就把他從公司裡清除？

　　李明點了點頭：先爭取一下，實在不行再往壞處想。

　　我說，我看這件事情不是那麼好辦。

　　他瞪了我一眼：好辦的事情，就不會落到我們頭上了。

　　我想了一下，說，也是，那你有什麼計畫？

　　他茫然地搖了搖頭：沒想到，最好找個機會向他暗示一下，看看他什麼反應。

　　我點點頭，表示同意。他接著說，如果不行，就想辦法把他搞走，不過，搞也不能是現在，現在還需要他，但我也不希望拖太久。

　　我又點點頭，表示知道了。他沒再說什麼，我們兩個抽了一會兒煙，他就出去了。

　　他走了以後，我站在窗戶前愣了片刻，說實話，我對這麼快就進入一個新角色還有點不太適應，尤其這個新角色的大多數動作都是幕後操作的。

　　不過不管怎麼說，客戶投訴問題總算圓滿解決了，雖然解決方案不是我提出來的，但我覺得最近我越來越喜歡這種工作方式了，我甚至都開始懷疑當初我是如何成天到晚坐在電腦前面搞資料的，擱到現在讓我再去做，我非憋瘋了不可。

　　這件事情過了沒幾天，公司這邊剛把客戶的地板全部處理完，那邊的媒體已經見消息了。這天快下班的時候，潘總和市場部的徐經理找到我，告訴我第二天中午有個酒會，除了經銷商和合作公司外，還請了一些媒體的朋友，讓我們市場部也去幫忙佈置一下。我雖然心裡極大的不樂意，但想想以後這些媒體資源也許都用得上，說不定這個徐經理走了，媒體網路就得由我來維持了。這麼一想，我也就同意了。

　　那天我因為有點事情晚走了一會兒，剛要出去的時候卻發現推廣部辦公室還有人沒離開，於是敲了敲門進去看看是誰，發現原來是推廣部的一個女助理在裝一些禮品袋。我笑著說，辛苦了，這麼晚了還加班，推廣部的其他人呢？

　　她笑了笑，說，他們到酒店佈置會場去了，其實這些禮品袋白天的時候就都裝好了，只是有少部分需要重新弄一下。

　　我好奇地問，為什麼要重新弄？

　　她順手把旁邊一個禮品袋遞了過來。我翻開看，發現裡面是一些公司的宣傳資料，和幾個小禮品，就說，裝這個東西，頭天下班的時候找我們市場部的兄弟過來幫忙啊，還加什麼班呢。

　　她看了看，沒說話，又把手裡剛裝好的一個禮品袋遞了過來，我看到袋子外面貼了標籤，上面寫著「×××報社×××記者」幾個字，翻開一看，卻發現裡面比剛才那個禮品袋多了一個精裝的禮盒，打開看看，是個真皮的錢包，而錢包裡面居然還有一張卡。我拿出卡來疑惑地看著她，她笑笑說，800元的指定商場購物卡。

　　我吃了一驚，說，為什麼要裝這個？裝了多少這樣的禮品袋？都是給記者的嗎？

　　她說，裝了35個，都是給媒體記者預備的。

　　我有些疑惑地問，怎麼這件事情我都不知道，公司沒開會討論過啊？

　　她看了看我，猶豫了一下，然後說，是徐經理跟潘總直接申請的。

　　我心裡有些生氣，但沒表現出來，問她，裝了多少了，要我幫忙嗎？

　　估計她也看出來我有些不高興，急忙說，不用不用，都裝好了。

　　我叮囑她裝好了袋子，一定要把這些特殊的袋子都放到櫃子裡鎖好再走。她點點頭說知道，我停了一下，沒再說什麼，轉身離開了公司。出了公司我給李明打了個電話，問他知道這件事情嗎，他說他也是快下班的時候才接到徐經理的電話。我說怎麼會下班了才給你彙報呢，這個徐經理還把不把你當總經理了？給記者送這些東西合適嗎？而且這件事情白天的時候就已經決定好了，因為購物卡只有白天才能去辦。

　　李明在電話那邊歎了口氣，說，這不是潘總來了嗎，緊急情況直接請示他就可以了。

　　我氣憤地說，這算什麼緊急情況，連開個會的時間都沒有嗎？也不討論一下就執行了，而且公司這邊的財務權你不是沒交給老潘嗎？買購物卡的申請單財務那邊怎麼批的？

　　李明說，忘了告訴你了，老潘今天上午跟我去財務那邊聊了一下，以後財務那邊見到我們兩個的簽字都有效。

　　我說，他這是在一點點鞏固自己在公司裡的位置啊。

　　李明沒說什麼，這時候一個電話進來，我看了一下，是劉小桔，就對李明說，行吧，回頭見了面再說，先這樣吧。剛一接通劉小桔的電話，她張嘴就問我吃飯了嗎？

　　我說還沒吃呢，怎麼，想請我吃飯？

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