圍城不危(18)_茶禪一味

十八

　　"公司十天后要進行ISO9000的外審，這是公司第一次進行外審，在內審完後發現還有一個重要工作遺漏了，是顧客滿意度調查。現在這個工作由我們市場部來做，你看一下具體的要求及ISO9000檔，具體工作由你來完成。"王經理將資料遞給她，聲音是慣有的冷淡。

　　"顧客滿意度調查？經理，我沒有做過，有相關的資料可以參考嗎？"弈棋打開資料夾，仔細地看起來。

　　"沒有，一切從頭開始。網上有一些固定的範本，你找來參考一下吧！有一個條件，要符合公司的實際需要，也要能真實地反映顧客意見，以供公司參考。"王經理淡淡地交代完，就指示她回座位。

　　弈棋感覺到了王經理對她的故意刁難，自己並不是學市場的，一切都是來威盛以後現學的。她現在所看的書，都是跟市場策劃有關的書籍，但她學習的速度怎麼也跟不上王經理刁難的速度。

　　但這又何嘗不是一種逼自己前進的動力呢？沒有王經理這幾個月來的"嚴格"要求，她的進步也不會這麼快。有強烈的需求時再去學習，效果往往是翻倍的。所以，弈棋並不覺得難受，只是把這作為一種逼自己學習、前進的壓力。

　　市場部的其他同事紛紛為弈棋抱不平，暗地裡說王經理是感覺到了威脅，心胸狹窄，害怕弈棋超過她。弈棋笑笑不做任何回應。她只想做好工作而已，也不覺得有多難受，如果真到了她無法容忍時，走人就是了。

　　抱怨不能解決任何問題，那又何必去抱怨呢！增加自己的資本才是最重要的。

　　弈棋一頭紮進了這個從未做過的工作之中，收集了網上所有能搜索到的模型及相關知識，然後仔細瞭解公司的產品、客戶的性質及所處的行業，就開始著手設計調查模型。她策劃了整個調查方案，包括評分辦法、統計方式、統計模型和最終的糾正方案等等。從方案設計到調查問卷的發放、回收、統計、分析，最終寫出了一套適合威盛獨有的顧客滿意度調查方案，並將調查結果一起遞交給了王經理。

　　而這十天，弈棋整整瘦了五斤，讓風閑雲心疼極了，整天想方設法地讓她多吃點兒東西，發誓要給她補回來，惹來弈棋無奈又甜蜜的抗議。

　　在ISO9000外審評審會議中，整個外審小組對威盛的這套顧客滿意度調查方案讚不絕口，說審核了這麼多家企業，將這個調查方案做得這麼細緻又符合企業需求，結果分析與糾正措施做得如此好的，威盛是第一家。

　　這次的外審會議讓阮書傑賺足了面子，當下決定要獎勵經辦人員，後來才知道，全是白弈棋所為。看著王經理嫉妒的眼神，他在心裡又記下了這個名字：白弈棋。一個不到二十二歲的小女生，有如此的能力與拼勁，值得大力培養。

　　王經理是阮書傑的情人，這在全公司是公開的秘密。

　　她看著阮書傑對白弈棋那個小丫頭感興趣，不管他是對她的能力還是對她的人，都讓王經理很不高興，非常地不高興，經常私下在他面前說弈棋如何傲氣不服管教、如何不尊重她。阮書傑都是一笑了之，不做任何表態。

　　女人可以拿來玩玩，但為了女人，還不至於讓他昏頭昏眼，更不至於讓他看不清楚誰是真正的人才，否則，威盛也不會有今日的發展。

　　臨近春節時，因產品宣傳內容的問題，王經理與技術部門發生嚴重衝突，阮書傑很公正地處理了這件事，當眾批評了王經理，使她一氣之下提出辭職要求，阮書傑當即答應，然後決然地一走了之，留下一臉錯愕的王經理面對眾人的嘲笑聲。

　　第二天，王經理就來公司辦理辭職手續，紅著眼眶離開了。她在走之前，狠狠地瞪了弈棋一眼，把她的憤怒與怨恨清晰地傳遞給了弈棋。

　　王經理剛離開公司，弈棋就被叫進總裁辦公室，讓她連思考的時間都沒有。

　　"阮總，您叫我？"弈棋站著，靜靜地看著阮書傑。

　　年僅三十六歲的阮書傑，意氣風發，身上散發著成功男人所特有的魅力與自信。風流倜儻就是形容這樣的男人的吧，弈棋在心底裡默默地評估，這也是她第一次近距離地觀察阮書傑。

　　"嗯，弈棋啊，到這邊來坐，我們聊聊！"阮書傑站起來，走到小沙發邊坐下，指著他對面的位子示意弈棋坐下，並親切地喚她弈棋，這可是在之前從來沒有過的事情。

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