四英寸(87)_右耳

八十七

　　分機清脆的鈴聲成功喚回了甄靈的思緒，裘蒂提醒她例會時間到了！甄靈掛上電話後使勁兒地甩甩頭：職場如戰場，同事、老闆、客戶，誰都不會因為她是女人就讓她三分，她還是少些可愛多些理智的好！

　　自從Fiona到了Ritz後，每次開會就從鐵三角變成了四方會談，Fiona在接待完董事會一行後，對於公司大小事務的參與感越發的強烈了，她甚至提出將所有東南亞的線路都交給她來負責——這個聽起來實在是有點荒謬！Ritz講究的是貼身式服務，客戶不管想去哪兒都由自己的專屬策劃師悉心打造行程，絕不可能想去法國看葡萄園找甄靈，想到東南亞海島曬太陽就去找Fiona！

　　"我認為應該將兩個組現有的客戶資料合併起來，建立一套完整的客戶檔案！"Fiona微笑著發表最新見解，"這樣有利於我們對客戶的需求提前作出分析！在縱向上，我們可以及時排除客戶已經去過或者不感興趣的線路，作出更有效的推薦；在橫向上，很多客戶的年齡、閱歷以及興趣愛好其實都差不多的，我們可以按照年齡層和地域把他們劃分歸類，這樣如果客戶A喜歡一條線路的話，那麼很有可能那位元與他各方面情況差不多的客戶B也一樣會喜歡！"

　　"根據我這段時間的觀察，我們很可能在做一些重複勞動，因為兩個組之間似乎只有競爭，沒有合作，"Fiona很威嚴地環視了一下其他人，"但我們是一個完整的公司，大家的目的也只有一個——就是為Ritz創造更多的效益，只有通過更多的溝通與合作，才能避免重複勞動，將有限的精力投入到開發新產品、尋找新客戶上！"

　　Fiona笑得很燦爛："作為總部委派的市場開拓專員，我是站在客觀的角度看問題的，相信這個大型的客戶檔案建立後，會對工作產生極大的助益。"

　　洋洋灑灑的一大通話，甄靈有些猶豫是不是該鼓掌。

　　"聽起來不錯！"老道輕咳一聲，"你們覺得呢？"

　　甄靈非常贊同老道說的前半句話——"聽起來不錯"！事實上作為一名手中握有大量客戶的負責人，她早已經建立起自己的客戶檔案了，包括Fiona所描述的所謂橫向、縱向分析比較，她們在做Case時也已經使用過很多次，只是沒有形成系統的排列組合起來而已。

　　然而問題是這只能"聽起來不錯"，無論是她還是邢楠，都不可能情願將自己手中的客戶交出去建立一套共同的客戶檔案，而如果她沒聽錯的話，Fiona的一段話將"完整的"這個詞重複了至少三遍。

　　"這個要看具體操作了吧，"甄靈還是決定使用一個"拖"字訣，畢竟老道還沒有表態，"這麼多客戶資料籌備起來，應該是個很大的工程……"

　　"我覺得這個主意不錯！"

　　邢楠話音剛落，三個人六道視線齊刷刷投向了他，就連Fiona都瞪大了眼——她是做好了被邢楠大肆反對的準備的，畢竟兩個人在接待董事會一行的時候暗中結下了梁子，誰知道邢楠竟會贊成她的想法！

　　"不過就像甄靈說的，這麼多資料要統籌分析是個大工程，何況這都是公司的財富和機密，一般的員工根本不適合做這件事，"邢楠笑得極親切的樣子，"我提議，就由Doug你來領導，我和甄靈協助，Fiona從旁監督，你們看好不好？"

　　"好啊，我沒意見！"甄靈第一個贊成，她將長髮往後一撥，笑道，"其實很多重要客戶本來就是Doug你交給我和邢楠的嘛！Fiona你說呢？"

　　Fiona本來就被邢楠突如其來的提議氣得發呆，現在又被甄靈點名，猝不及防下只能勉強道："我也沒意見……"

　　老道"嘿嘿"地笑了起來，點頭道："行，我先考慮考慮，你們自己也回去整理一下……哦，對了，Mia到我辦公室來一趟。"

　　這句話等於是在宣佈會議到此結束了，Fiona顯然是鬱悶之極，也不等老道先走，竟直接第一個沖出了會議室。甄靈跟著老道邊走邊說笑，對邢楠偷偷向她比畫的一個"OK"手勢假裝視而不見。

　　"上半年你們一組的業績很不錯啊！"老道將開水注入茶壺，蓋緊後拿在手裡輕輕地搖晃著——甄靈知道這頭道茶水是完全棄之不用的，要泡第二遍才能喝，老道最近迷上了中國傳統茶藝，瓷罐裡的抹茶粉也變成了正宗凍頂烏龍。

　　甄靈笑道："的確是比去年上半年有了很大增長，還得再接再厲才行！"

　　"嗯，其實總部派Fiona到上海來，只是一個短期考察而已，畢竟紐約那邊對於中國市場還不怎麼瞭解，甚至可以說……他們對中國內地的富豪們不怎麼有信心……來，小心燙……"老道將一個小小的聞香杯遞給甄靈，"雖然Fiona有些地方插手比較多，但你和邢楠也不用太介懷。"

　　"……"甄靈有點糊塗，她不明白老道為什麼又把話題扯到Fiona身上，只好借著低頭聞杯子裡的茶香稍作緩衝，"Fiona的很多想法……還是有建設性的……"

　　在沒有摸清老道的真實想法前，還是不要胡亂表態的好。

　　"呵呵，對了，有個Case你看看，"老道走回他的老闆桌，按了幾下滑鼠又叫甄靈，"來，你自己看，這是總部發來的E-mail。"

　　甄靈連忙放下手裡的小茶盅跑到老道身邊，說實話老道今天的表現實在是很蹊蹺，比如讓甄靈直接在他的電腦上看郵件——通常他會轉發到甄靈的郵箱裡。

　　雖然有不少雜念分心，但甄靈還是在兩分鐘之內看完了整封郵件，不過她還是繼續盯著螢幕看，因為郵件左下方的那個署名讓她不得不思考一番。

　　Richard Berger

　　李察德親自發來的郵件，老道卻直接給她看，這是什麼意思？

　　難道是因為她在香港直接發給李察德的那份事故經過報告？她特意連李察德的來信原件都抄送給老道的，他應該不至於介懷的吧？難道是她多心了……

　　"AmyRyan想要領養個中國baby，是不是很有趣？"

　　"是啊……"甄靈直起身來笑道，"真是沒想到呢，難道她也想效仿安吉麗娜茱莉？"

　　AmyRyan是目前美國最紅的超模之一，她五年前一炮而紅，那個牛仔褲廣告拿到現在來看依舊是經典之作，半裸的絕好身材搭配刀鋒般的犀利眼神，不知道吸引了多少人拜倒在她的石榴裙下。甄靈是廣告大片"饕餮之夜"的忠實擁躉，自然也在螢幕上見識過AmyRyan的撩人風韻。

　　按照李察德郵件上的說法，AmyRyan九月來中國就是要直接將孩子領回去，按照中國領養棄嬰的漫長程式，這件事至少也已被策劃了近兩年——要是讓媒體知道的話，一定又是一樁大新聞！

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