棋逢對手(23)_蘭若小倩

二三

　　她聽到蘇淡雲輕微的笑聲，兩個人都不再說話，在黑暗的長椅上，互相依靠著想著自己的故事。

　　可能是晚上喝了點酒，夏夕顏早晨起來覺得頭有些痛，走進辦公室的時候看到蘇淡雲已經到了，蘇淡雲對她微微一笑，她也回望著她微笑，昨天那個夜晚成了她們之間心照不宣的秘密。夜晚過去，白天來臨，蘇淡雲又穿上了堅硬的外衣，而夏夕顏也告誡自己必須儘快變的和她一樣強大。

　　夏夕顏剛在座位上坐下，古北店的家電處長Andrew就打電話給她，要求她幫助解決一個顧客投訴。Andrew說：「那個顧客已經是這個月裡第三次提出退一賠一的要求了，三次都是人為因素造成的機器故障，並且都已過了保修期。但因為她是頂級VIP客戶，我們又不敢得罪她，你看能不能讓供應商承擔這個損失。」

　　夏夕顏知道頂級VIP意味著這個顧客不是大宗客戶，就是政府部門人員，或者是公司高層的那些皇親國戚，這一級別的客戶如果不是損失太大的話，他們的要求一律是百分之百滿足的。

　　夏夕顏問：「是什麼商品？」

　　「博朗MP80榨汁機。」

　　「這麼貴。」夏夕顏知道這款榨汁機為德國全進口，古北店的零售價接近九百元。

　　「那個客戶好象很有錢，這幾次來索賠的都是高單價的單品。不過那個人看上去不象有錢人，大概是保姆一類的，可是為人非常囂張，很難應付。」

　　「機器現在哪裡？」

　　「我本來想讓她把機器留下，請供應商維修好還給她，但她堅決要求退一賠一，不肯留下來。」

　　「真的很難弄啊，這樣吧，我和供應商的維修人員一起上門去為她檢修一下，如果只是小故障，就為她修好，再送點贈品給她，如果不行，就給她換一個。不過我不想再做賠償，我怕那些賠償都被保姆私吞了，而她並不是我們真正的客戶。」

　　「好，我跟她聯繫好，讓維修人員過來接你一起去，他們有顧客地址的。」

　　十分鐘後，Andrew就告訴夏夕顏已通知那個叫黃燕的顧客在家中等她，供應商售後服務人員也已經出發到公司下面來接她了。

　　夏夕顏向蘇淡雲彙報了這件事，蘇淡雲想了想說：「你第一次處理這類事情，那個顧客這麼難溝通，又是頂級VIP，我怕你做不好，這樣吧，我陪你一起去一次。」

　　「那太好了，我也正有點擔心如果她一定要退一賠一，我沒法做決定。」夏夕顏感激地說。

　　PMS華東區辦公室和古北店一樣都位於古北社區內，古北社區是全上海外籍及港澳臺商人的集居地，所以古北店一直因為高端客戶眾多，客單價高而成為PMS全亞洲銷售最旺，毛利最高的一家門店。

　　夏夕顏知道那個投訴的顧客黃燕就在古北社區內，離辦公室不遠。不過當她看到她們的汽車開進「禦翠豪庭」那個熟悉的大門時，訝異無可言表。她連忙從司機手中拿過服務單，上面的位址果然就是她曾經每天工作的地方，也就是鄭墨寒的家。

　　她心裡猜測既然鄭墨寒不準備回上海了，也可能是將房子賣了出去，這樣一想，心中的不安才慢慢減退下來。

　　夏夕顏和蘇淡雲以及一名供應商的售後服務人員一起進了黃燕的家，夏夕顏四處打量著這個房間，將近一個月沒來，房間內的陳設和以前一模一樣，這家人家應該住進來沒多久，也沒有做重新裝修，夏夕顏的心裡一陣難過。

　　黃燕注意到夏夕顏的行為，好象有些不高興，她對著她說：「這位小姐，你看夠了沒有？可以告訴我你們的答覆了嗎？」

　　夏夕顏這才注意去看黃燕，ANDREW分析地沒錯，這個黃燕年紀很輕，應該還不滿二十歲，河南口音，氣質有些土氣，應該是這家的保姆。

　　夏夕顏說：「您就是黃燕小姐吧？我是PMS超市小家電部的採購，這位是我的老闆。我們今天是特地帶維修人員來為您做上門的檢修，並且為我們的商品為您造成的生活中的不便向您致歉。現在可以讓我們看一下您的榨汁機嗎？」

　　黃燕傲慢地看了看她和蘇淡雲，說：「如果你們只是來幫我修機器的，那你們還是回去吧。我早說過了，我不要修，我要退一賠一。」

　　「黃小姐，如果只是一個小問題，我們的維修人員可以很快就幫你修好，並且如果以後再有問題，我們也是隨叫隨到的。如果經修理後您還是對使用狀況不滿意，那我們可以無償為您調換，這裡還有一些贈品作為我們的補償要送給您，您看這樣處理可以嗎？」

　　「我只要退一賠一，你們都不肯。我告訴你們，我認識你們香港的總裁，只要我打個電話給他，不要說賠款了，馬上就能把你炒了。」

　　夏夕顏之前聽ANDREW說了這個顧客很囂張，不過倒是沒想到還這麼幼稚。不禁失笑道：「黃小姐，你是這家主人嗎？」

　　黃燕一時語塞，似乎覺得自己也不象主人，老實說道：「我是這家的傭人沒錯，是我家主人認識你們總裁，就是我家主人要我向你們要求賠款的，也是我家主人說如果你們不賠，就把你們都炒了。」

　　夏夕顏氣極，剛想回擊兩句話過去，蘇淡雲對她使個眼色，夏夕顏只好忍住心中的憤怒，退到一邊。

　　蘇淡雲微笑著對黃燕說：「黃小姐，你家主人今天不在家嗎？」

　　「他去上班了，幹嗎？」

　　「那他有沒有電話，我能直接跟他溝通一下嗎？」

　　「我家主人說了讓我來處理這件事，他不想和你們說話。」

　　「不會你家主人根本不知道你在做的事吧？」

　　黃燕大急：「你胡說什麼，怎麼會不知道？」

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