你家有熊貓嗎(34)_風羽

三四

　　陶然急道：「剛剛門口的情形你也看到了，現在來的還只是家屬，一會等媒體過來，萬一事態失去控制，爛攤子還得你們部門收拾。」

　　老郭想想，乾咳了一聲，硬著頭皮開口道：「何總，這位陶小姐是從明澈過來的，負責協助我們處理這件事，她有幾句話要說，您要不要聽聽？」

　　何玉昌看過來，雖然繃著臉，但總算給陶然幾分面子，沖她略一點頭。

　　陶然起身，字斟句酌地說道：「何總，對不起，恕我打擾了。根據目前瞭解到的情況，我想冒昧提醒的是，這起事故不僅是一次生產危機，也是一次公關危機，現在最緊急的不是追究生產方面的事故責任，而是如何迅速地解決眼前的公關危機。剛剛我們在廠門口已經遇到部分員工家屬聚集在那裡打聽消息，相信以清蓮的知名度和事故的嚴重性，很快會有更多的媒體和公眾關注此事，我們必須馬上準備一套有效的溝通方案，應對所有可能的外界質詢，否則一旦處理不當，會對清蓮的聲譽產生非常不利的影響！」

　　何玉昌大手一揮：「好，我馬上通知下去，封鎖一切消息！嚴禁任何閒雜人等接近廠區！」

　　陶然一聽就傻了，情急之下，脫口而出：「不可以！」

　　何玉昌面色不悅，臉一板，正要再開口，一個聲音插進來。

　　「讓她說下去。」

　　那聲音平平淡淡的，說得很隨意，何玉昌卻立刻不出聲了，洶洶氣勢也噗地一下沒了影。

　　咦？陶然奇怪，循著聲音望去。

　　只見一個陌生的年輕男子，坐在何玉昌右側上首，因為他一直很沉默，所以她就沒怎麼留意他。

　　恰巧他也把目光投了過來。四目相對，陶然一震。

　　老實說，剛剛何玉昌那樣大肆發作她也不覺得怎樣，可這個男人的遙遙一瞥，卻讓她清楚地感到一種壓力，仿佛在他的方向有某種氣場，被他的目光瞬間傳遞過來。

　　此人是誰？

　　陶然心裡已猜到七八分。

　　這時，老郭傳音入密般，在她旁邊低低地說了個名字。

　　「Vincent.」

　　他把聲音壓得很低，陶然聽得出其中的警告意味。其實就算他不說，她也不敢妄把這位沉默寡言的仁兄當做阿貓阿狗。

　　忽然間在座所有人的眼睛都朝她看了過來。

　　陶然沉了沉氣，不卑不亢地接著說：「何總，您說得沒有錯，我們的確要採取一些應對措施，但封鎖消息只是消極應對，並不會起到積極的效果。對於這類突發事件，媒體追求的是報導的迅速，而不是報導的準確，如果他們無法第一時間從我們這裡取得消息，就會立即轉向其他管道，並會把所有搜集到的未經確認的資訊立刻發佈出去，謠言永遠都比事實更可怕、更誇張，這樣的報導只會放大事件的負面影響。」

　　何玉昌有些訕訕：「要是真有人敢胡亂報導，我們就告他！」

　　「是。」陶然道，「我們一定告得贏。但媒體永遠會把誇大其詞的報導放在頭版頭條，把事後的道歉聲明放在末版中縫，已經造成的損失是無法彌補的。」

　　何玉昌不說話了。

　　「你的建議是什麼？」沉默的Vincent再次開口。

　　陶然略一頷首，俐落地答道：

　　「時間緊迫，我長話短說。第一，立刻成立危機處理小組，由公關部牽頭，由有決策權的公司高層直接領導。第二，立刻指定一名新聞發言人，作為公司對外發佈消息的唯一視窗，以保證資訊的權威與準確。第三，立刻準備一份內部通知發給全體員工，告訴他們發生了什麼事，讓他們瞭解公司已經採取了哪些措施以及將要採取哪些措施來穩定局勢，儘量減少內部恐慌，同時更重要的是，要讓每個人都知道公司的新聞發言人是誰，他的聯絡方式是什麼，員工一旦接到外界問詢，必須轉給新聞發言人，其他人未經授權不得擅自對外透露資訊。第四，立刻準備一份外部聲明，誠實地解釋整個事件，對傷亡表達關切和遺憾，並且強調公司的應對措施和解決方案，有媒體來訪，我們首先提供這份書面聲明，有備無患。」

　　一連說了四個立刻，末了，陶然又加了一句：「事不宜遲，越快越好！」

　　Vincent始終隨意地靠在椅背上，和整個會場緊繃的氣氛比起來，未免太過閒適。陶然長長的一番話說得又急又快，他靜靜地聽著，倒也不打斷，可總讓人覺得有點漫不經心。到底他會做何反應，陶然捏著一把汗。

　　誰知話音剛落，就聽到他紊然有序的部署：「好。請何總、品牌公關部郭經理和安全部李經理組成危機處理小組，直接向我彙報；請郭經理擔任新聞發言人，保證手機二十四小時暢通；請陶小姐和明澈公司提供危機公關策略諮詢，協助郭經理準備必要的文件和方案。」

　　這老兄仍舊一副不緊不慢的樣子，可陶然卻立刻刮目相看。她與太多的人打過交道，不消幾個回合，已經識得水深水淺。

　　有的人不愛說話，那是因為木訥，這人不愛說話，卻是因為他不說廢話，雖然年紀輕輕，外表平平，然而陶然深知，大巧不工，重劍無鋒，寥寥數語已能看出，其人思維敏捷，決策果斷，更有著與他的年紀不相符的氣勢和定力，端的不可小覷。

　　待把話說完，他一聲不響站起身，走了出去，顯然是言盡於此，不再跟他們浪費時間。

　　留下一屋子人面面相覷。

　　何玉昌有點下不來台，帶著幾分惱意地揮揮手：「散會散會！」又指了指陶然、老郭和剛剛被他痛駡的李經理，「你們三個，趕快出個方案給我和方總看！」

　　三人恭敬稱是，給足他面子。

　　等人走完了，老郭瞅瞅陶然問道：「下麵怎麼辦？」

　　「我馬上打電話回公司，安排人起草那兩份聲明，李經理，你只需駐守現場，把最新進展隨時通報給我們。老郭，咱們倆一起準備份緊急通知，馬上下發給公司前臺、秘書和保安，要讓每個人明白接待來電來訪的注意事項，這些崗位是公司的第一道門戶，出不得半點差錯……還有，醫院那邊要安排專人守護，盡一切努力搶救傷患。對於死者，要請公司派高管親自登門通知家屬，在此之前千萬不可把死者姓名公佈給媒體，讓家屬在報紙電視上得知親人的死訊是極不人道的……」

　　陶然三下五除二把工分完，把需要叮囑的地方一一交待完畢，三人各自分頭行事。

　　等大批媒體趕到的時候，老郭經過準備，心中有了底，也恢復了該有的水準，雖然仍有些緊張，但場面總算沒有太難看。

　　忙碌了大半天，無論是事故現場局勢還是週邊局勢均已有所緩解，陶然稍稍松出一口氣，安排下屬明天一早把所有相關的媒體報導整理出來，要等看了才知道外界反應究竟如何。

　　告別打算通宵堅守崗位的老郭和老李，走出清蓮大樓的時候，天已黑盡。

　　陶然一邊走下臺階，一邊扭扭酸疼的脖子。

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