沒有煙總有花(8)_未再

八

　　然後便說了一樁事情原委。

　　原來他到本城餐廳景陽春用餐的時候，喝得多了一點，用信用卡結帳，一時不察，被該店的員工給訛了，連刷了兩回卡，平白損失一萬來塊錢。那員工拿著多刷的錢在飯店裡謊稱顧客辦了儲值卡，之後便拿著這卡套現。

　　犯罪的員工被抓了，法院也判了，就他的一萬來塊還是沒下落，故此想起來就鬱鬱。

　　說者本來只是吐一吐苦水，聽者卻是有心。羅大年當下就憤慨，說道：「堂堂大上海服務業，竟然出這種丟面子的事，丟人，太丟人了。」

　　他還拍胸脯，講：「您的事兒就包在我身上了，一萬來塊一定幫您搞定。」

　　他一轉頭，就交代藍甯和景陽春總公司的人聯繫一下。

　　藍甯便用客戶私人代表的身份和景陽春的客服經理通了一個電話，結果對方壓根就不知道法院已經判了，當初這位犯罪嫌疑人是由國家公訴，被害人同景陽春這間公司都沒有當過原告。

　　對方態度挺好，說是確屬公司工作失誤，要按照流程申請公司做一個賠償。

　　藍寧想，事情解決起來應當不困難。

　　但是才不過等了一個禮拜，羅大年被客戶一問，感覺頗沒面子，便給報社的幾個記者朋友打電話。

　　藍寧那天上班很早，景陽春的客服經理的電話就打過來了，很著急很委屈，講：「被告已經被判刑罰款了，這款是罰到公家去的。原告根本沒有再進行民事賠償訴訟，我們公司不是說不賠，但你們的報導怎麼能隨便亂寫？」

　　藍寧錯愕，問：「上什麼報啊？」

　　對方沒好氣地報了好幾個報紙名，藍寧找來報紙一看，篇篇用詞過度，她覺得是過分了，便去尋羅大年。

　　羅大年正貓著腰在辦公室裡打室內高爾夫。一個球兩個球都沒進洞，到了第三個，終於進洞了。他才說：「飯店本來管理就有問題，報導寫的沒錯，沒有失實。」

　　藍甯同景陽春的客戶經理接觸挺多，認為對方處理態度還是相當誠懇的，便秉公講一句話：「他們已經肯賠償了，只不過是內部流程而已。客戶那邊需要的面子，他們也會顧全。再說按照司法流程，正確的賠償金額是應該由被害人去法院起訴，由法院來判。換一句話說，他們公司如今不賠償，也並不違法。我們又何必痛打落水狗？」

　　羅大年從不會對她生氣，還很語重心長講道：「你就是心腸太軟，對敵人心軟就是對自己人殘酷。這位大爺不讓他覺得面子實在了，我們哪裡能夠拔到頭籌？我們的公關關係也是他們所看中的，正能好好操練。」

　　但事件接下去竟然越演越烈起來，壞消息一貫星火燎原，落水狗也是人人要痛打。那一條新聞被好幾家媒體轉載，還在網上被熱炒。

　　景陽春那邊的人急得如同熱鍋上的螞蟻，想也不想就三下五除二還了客戶的錢。

　　羅大年以為此事就此了結，客戶也非常滿意，把合作項目拍板下來。

　　在羅大年親赴外地簽了合同回來，還未春風得意個夠，就收到了線報，「景陽春」廣發邀請函，要開記者招待會。那一位原本同景陽春此生此世勢不兩立的客戶竟然也連夜趕了來赴會。

　　景陽春的管理層在發佈會上，將案件始末向公眾交代，象徵性歸還受害人錢款，還在現場宣佈為公眾道歉，將開展為期一個月的超值讓利活動。發佈會收尾的時候，有檢察院處理此案件的負責人詳敘了責任的認定，給公眾上了一堂法制課。

　　藍甯受羅大年之命，親至現場旁聽，兩個小時下來，全部發言人等說話滴水不漏，堪稱完美。他們的態度是「企業能夠承擔社會責任」，將這一仗贏了回來，還順帶做了一次活動宣傳，效果遠遠好過在電視雜誌上投放廣告。

　　羅大年得知之後，咖啡都喝不下了，捶胸頓足：「輕敵輕敵，馬前失蹄，枉為他人做嫁衣。」連拿下的新項目都無法掩蓋他的失落。

　　藍甯知道幹這一行的，最最恨在市場上明刀明槍過招之後的當眾慘敗。而且羅大年在當時還不知道他到底輸給了誰，他明明打聽過景陽春一直是一家過分低調的企業。

　　藍甯是在景陽春的發佈會上遇見的關止。

　　這場發佈會也讓她鬧心，她暗地裡代表公司來到這戰場，現場氣氛如同狠狠摑她一巴掌。她不太好受，便走出開發佈會的包房透氣。

　　關止就坐在不遠的吧台處打手機，一手撚了酒保切好的水果來吃，腿伸得老長，姿態悠閒，看在藍寧眼裡更有氣。

　　她繞開這個人，但是被這個人的手給擋住了，抬起眼，就看見關止笑著瞅著她。

　　那真的是瞅著她，自下而上地，把她緩緩給打量了一遍。

　　其實那時她和關止已經有五年多沒見過了，關止長的是什麼樣子，在她的記憶裡都快要模糊，這一刻一見，先是恍惚覺著眼熟，而後就認了出來。

　　本來老同學見面，應當緊緊握手，熱情交流。藍寧也在琢磨，是不是該握一個手？

　　她還沒琢磨好，關止先講話了：「得饒人處且饒人，何必把事情做絕呢！」

　　這句話就像一把小斧頭，「砰」地把藍寧的腦殼敲醒，星星同小鳥齊飛。她嚷：「原來是你？」

　　關止點頭道：「是我。」

　　羅大年知道是「一馬平川」策劃的這個案子，是在岳平川的案例博客上。

　　岳平川的博客一直占某門戶網站行銷專欄博客的點擊率鼇頭，羅大年本著知己知彼百戰百勝的態度時常流覽，突然看到岳平川指桑駡槐地講完這個案例，下面的網友還紛紛叫好，氣得他整整三天吃不下飯。

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