杜拉拉2華年似水(16)_李可

十六

　　拉拉敏感地覺得有點不對勁：田野是陳豐手下的得力幹將，陳豐格外栽培的一號種子，平日裡他就特別注意田野的感受，所以，一堆人當中陳豐單和田野碰杯並不奇怪，這叫「給面子」，屬於一種常見的簡便易行的「激勵」手段，還可以起到「區分不同業績表現」的作用，比如業績好的，你穿了一條漂亮的裙子，老闆會讚美兩句以示關注，換了個業績不夠好的，穿十條漂亮裙子都白搭，老闆不對你的衣著發表評論，因為你還沒有掙到那份「榮耀」或者說「資格」；令拉拉感到奇怪的是田野的反應，她雖然喝幹了杯中的酒，卻沒有向老闆致謝——對於八面玲瓏的銷售經理而言，這本是不會疏忽的動作，何況田野這樣的人精。

　　拉拉覺著，田野的動作應該是有意義的，要麼她在暗示對陳豐的某種不滿意，要麼……她要跳槽了，所以怠慢？後一種想法，不由自主地襲上拉拉心頭，拉拉瞟了陳豐一眼，陳豐的表情看不出什麼異常。

　　拉拉正想著，施南生拔高嗓門招呼大家道：「哎，你們都完成了公司商業行為準則的線上培訓了沒有？」

　　田野說：「我完成了50%。有什麼發現？你直說吧。」

　　施南生道：「那你記不記得有一道題目是這樣的，有一天，某人加班到很晚，他很鬱悶，覺得老闆交給他的是些沒有意義浪費時間的活兒，為了發洩，他寫了封郵件給其他部門一個要好的同事，郵件內容大意為，我老闆讓我今晚完成標書，我就算幹到明天天亮也無法完成，這樣匆忙趕制的標書毫無實際意義，我才不理睬他呢，我打算隨便拿以前的兩封標書拼湊拼湊給他，我的老闆是個STUPID的傢伙，不懂業務又胡亂發號施令！這道題目的問題是——這人可以發這封郵件嗎？為什麼？」

　　田野說：「這題我還沒有做到。當然不可以發這樣的郵件啦，明顯在講老闆壞話嘛，還白紙黑字寫下來，不是找抽嘛。」

　　施南生得意地晃了晃腦袋道：「讓我從商業行為準則的高度給你講講為啥不可以發這封郵件吧——你不能留下任何關於他人的文字記錄，假如這些內容是你放到桌面上講出來會感到尷尬的。」

　　拉拉聽了也來勁了，侃侃而談道：「這道題我也做過，挺有意思的，我覺得它在宣揚一種實誠文化，並作為紀律硬性規定下來——我背後講的應該是我當面也能講得出口的——每個員工都要簽字聲明『我讀過、理解並且接受上述內容』。作為商業行為準則，本身應該是紀律性的內容，但是它其實同時在灌輸價值觀，或者說它在教我們怎麼做人。我們可以發現西方人往往比東方人更少撒謊，老外既比我們中國人直接，但又很少隨便講別人壞話，他們更強調只描述具體的客觀事實本身，而避免去評價人的好壞。因此，我們基於事實說『某某今天遲到了一小時』，我們不說『某某沒有時間觀念』，我們說「你這個月遲到了三次」，我們不說「你又遲到了你總是遲到！」這確實行之有效，可以避免人與人的衝突，因為誰也不能否認『遲到一小時』這樣的客觀事實，但你說他『沒有時間觀念』他可能會跳得很高，同樣的，你說他業務能力不夠，他也許會憤怒地說我覺得我業務能力很強，但你說他最近三個月指標完成率低於80%，這就是他無法反駁的事實了。」

　　王海濤點頭道：「所以呀，溝通技巧的培訓不就教我們溝通要基於事實，如果有人告訴你，他業績很好，你一定向他拿STAR（SITUATION，TASK，ACTION，RESULT，即當時的背景，需完成的任務，當事人採取了怎樣的具體行動，最後的結果怎樣），才能搞明白到底怎麼個好法，得問他你的業績排名第幾？他說第三的話，你就要問他你組裡一共多少員工？也許一共才三人，第三名其實是最後一名哈。」

　　施南生撇撇嘴道：「得，一個比一個能吹。都改行吧，別做銷售了，開顧問公司挺適合你們。」

　　田野鄙夷道：「顧問公司沒有那麼好開的！你得有技術。通常吧，那些CONSULTANT(顧問)都會先來INTERVIEW（訪談）企業內部的人，問你想達到什麼目的、有什麼想法，然後你唾液橫飛地跟他聊上兩小時，他回去把記錄下來的東西整理整理包裝包裝，再加上一些從你們這個行業各家公司收集來的市場資料，然後以一百萬的價格賣給你，學名VALUE-ADDED(增值)，這可都是高層次的腦力活兒，你們行嗎？我怎麼橫看豎看你們都像體力勞動者呀！」

　　這回輪到王海濤來勁了，他把自己假想成朗咸平，用一個PROFESSOR的口氣道：「田主席這話令我深有感觸，顧問公司賣給我們的往往是我們自己的IDEA(主意)，人們會去相信顧問公司能提供解決之道是愚蠢的——他們能比我們自己更瞭解我們的行業、我們組織內部的情況嗎？通用的原則是不妨聽聽他們的意見，至於具體的方向和策略，自己的事情應該是自己最清楚才對，浪費那個錢沒有意義！」

　　9.當我們是新人的時候

　　王海濤和施南生對灌了兩杯，開始痛說往事互訴衷腸。

　　施南生首先聲情並茂地展開回憶：「那時候我入行不久，有一次我去面試，一開場對方就讓我先用英文做自我介紹，我靠！我的英文哪夠面試的水準呀，就湊合能說Iamanurse，what'syourname？Iloveyou，canyougivemesomewater？(我是一個護士，你叫什麼名字？我愛你，能給我點兒水喝嗎？)使出吃奶的勁兒才憋出幾句，把我急得滿頭大汗，根本沒法說下去了。你說我們做的都是國內市場的銷售，有必要這麼考英文嗎？就沖著這一條，我還不愛去了呢！太矯情了！」

　　王海濤擺擺手說：「你這就算好的了，人家起碼給了你講的機會，是你自己講不下去。我入行的時候比你慘多了，根本就不給我講話的機會！」

　　施南生不信：「不可能！既然叫你去面試，就是專門要聽你講了，哪會不給你講話的機會呢？」

　　王海濤嗔怪道：「你看你這人，怎麼就不信我呢！」

　　施南生笑道：「我知道了，人家八成是看你簡歷還像個模樣，結果當面一看到人，原來是個民工嘛，就打發你啦！」

　　王海濤感歎道：「那時候我急呀，投了多少簡歷自己也記不清了，反正，等了足足兩三個月，天天在住的地方盼呀盼，就是沒人通知我去面試！那滋味太不好受了，沒工作，坐吃山空，也不知道還得等多久，心裡直發慌，頭髮都白了好幾根。那陣子我想得最多的就是，為什麼人家不叫我去面試呢？難道是我的簡歷上什麼地方有問題？結果，好不容易，終於有HR打電話通知我去面試了，我趕緊把頭髮梳得整整齊齊，穿上我最新的白襯衫，反正是儘量把自己打扮了打扮，弄得人模狗樣的，照了半天鏡子才出門。」

　　施南生聽到這裡就笑得不行了：「估計你屁股後頭別著一串鑰匙，一走就叮呤咣當地響，腳上穿一雙黑皮鞋，還配著雙噁心的白襪子！」

　　王海濤一拍大腿說：「咳！差不多就那樣。我當時就是穿了雙黑皮鞋配著白襪子，NND，也沒人教我呀，我怎麼知道穿黑皮鞋要配深色的襪子呢？我是特意找了一雙乾乾淨淨的白襪子穿上的，那都是我在學校裡晚上參加舞會才捨得用的行頭。」

　　施南生更加樂不可支了：「我就知道你是那樣的，經典！叫我看看，你現在車鑰匙掛在屁股後頭不？」

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