杜拉拉升職記(67)_李可

六十七

　　何好德有一次和拉拉說：「我們把公司的SOP(標準操作流程)全方位地健全起來。大家想辦任何事情，哪個級別有權利做決定，可以辦還得是不可以辦，該怎麼辦，有誰來辦，多長時間內得辦好，在SOP裡全都規定好。還有，別忘記在SOP中規定特批的程式，對未盡事宜的審批辦法設定好解決途徑，因為總會有特裡存在。」

　　何好德進一步說：「這樣，任何人之間都不用發生爭論乃至對立，做決定的人也有依據，凡事都以SOP為行事標準，我批准什麼，是依據SOP，不批准什麼，也是依據SOP—大公司嘛，就應該儘量避免太多個人化的決定，讓制度來管理公司才是正道。」

　　拉拉覺得何好德說的很對，她推薦了一位特別適合協調主管SOP的同事給何好德，何好德點頭認可，柯比得和羅傑也沒有話說，於是管理層首先批准了一個SOP—關於如何規範SOP的SOP，拉拉奉何好德之命，和財務部負責SOP管理的同事一起，在全國各辦事處宣講這個SOP的內容。

　　DB中國上上下下掀起一股SOP的熱潮，美國公司的SOP是當今世界上最專業而嚴謹的SOP，且五花八門豐富多彩。結果發展成，基本上，一個人在DB想走路，先抬左腳還是右腳，每次抬過高，每步花多長時間，都可以在SOP裡查到依據。

　　拉拉也從SOP中獲得利益，童家明再去找李斯特投訴拉拉的時候，就不方便了許多，拉拉一切按SOP操作，不符合SOP的操作，在DB也難得有條件發生。

　　拉拉又學到一個職場經驗，就是關於SOP得多種用途，它不但能提供解決問題得方法和做決定得依據，還能避免人與人之間得不同意見，從而規避個人矛盾和職業風險。

　　42、專業的秘書

　　就像人們常說的timeflies(時光飛逝)，日子在銷售VP羅傑樂此不疲地對DB中國上上下下的「不專業」的挑戰中過去，連清潔阿姨都看出來羅傑是個光說不練的假把式。

　　DB中國的業績越來越差，基本上，完成指標的願望成為泡影，而到年度結束後，DB在中國的行業排名由前三位跌出多少位以外，沒有人敢去想。

　　Tony林們的痛苦倒解脫了。他們本來是最追求不斷進取的人群，但他們也是最具有適應力的人群，既然發現不混日子白不混日子，Tony林就樂得不緊不慢地拿他的高薪，並開始不斷地怠慢羅傑，結果發現羅傑拿他沒有辦法。公司找不到合適的人來負責商業客戶A部，所以組織結構的重組方案就一直拖著。

　　和羅傑對著幹的人除了Tony林以外，還有他的助理。

　　羅傑的助理約蘭達是個上海女孩，二十八九歲的年紀。約蘭達念大學的時候學天體物理，能說一口流利的英文，人很聰明，說起話來永遠不高不低不緊不慢。她的漂亮不是典型的上海式漂亮，天冷得時候，臉上的皮膚白裡透紅，嬌嫩得一掐要冒水，披著一條水紅色的羊絨長圍巾，外面套件黑色的長大衣，背著價值兩萬多元的LV大手袋，飄逸又沉靜地走過寫字樓前面的廣場。

　　李斯特面試的時候，看看約蘭達的眼神，就知道是個厲害角色，不適合羅傑。怎奈羅傑挑三揀四，又怪李斯特「不專業」，老李不耐煩了，不懷好意地把約蘭達推給羅傑。

　　羅傑來中國以前，這輩子都沒有享受過現在這樣的待遇，約蘭達這樣飄逸沉靜又冷又水的主，得在又冷又濕的水土上才養的出來，在新加坡那樣熱的地方不容易碰上，「十萬」一時不知死活，就要了約蘭達。面試的時候，羅傑裝出一幅nice(好)的大老闆作派，約蘭達便來了DB。

　　過不了多久，羅傑和約蘭達就開始不愉快了。

　　羅傑太太有一回讓約蘭達訂機票，約蘭達照她要求給訂了後，羅傑太太哭哭啼啼地打電話給羅傑說，滿飛機的人都不用轉機，就是她帶著兩個孩子要轉機，太勞頓了，心臟都要跳不動了。

　　羅傑向約蘭達要解釋，約蘭達就找來公司的機票供應商解釋，供應商回復郵件中說他們是按約蘭達的指令訂的票。約蘭達就在供應商的郵件上進一步解釋說，她是按羅傑太太的意思下的指令。

　　羅傑太太看了約蘭達的郵件非常憤怒，她覺得人犯了錯不要緊，但是錯了還狡辯就不能饒恕。

　　倆人發生了口角，約蘭達乾脆掛了羅傑太太的電話，然後跑到羅傑辦公室門口，笑吟吟地用一貫沉靜的口吻和羅傑說：「羅傑，可不可以回家跟你太太說一下，請她以後不要再給我打電話？DB雇我來是給VP做助理的，不是給你太太做助理的，對吧？」

　　她說話的時候，也不進羅傑的辦公室說，就站在他辦公室門口的走道上，用不高不低的嗓音說，在附近辦公的員工們都把她的話聽的一清二楚，約蘭達說完，就自顧自沒事人一樣回到座位上幹活去了。

　　很快有人把事情告訴了李斯特，李斯特說：「得，DB助理門事件。又要麻煩我開始給他找助理了。」

　　約蘭達喝下午茶的時候，手裡捧著精緻的茶杯，微笑著和呂貝卡說：「我又沒有發MAIL給全體員工，我是和自己的主管直接溝通嘛，這樣做是專業的呀。」

　　事情的發展出乎李斯特的意料，不知道是出於崇尚專業，還是別的什麼原因，總之羅傑根本沒有找他提換助理的事情。

　　約蘭達也沒有辭職的意思，她每天照舊沉靜而有條不紊地幹活，該和羅傑笑就笑，不該和羅傑笑就不笑。透過羅傑辦公室的玻璃隔牆，大家能看到兩人一起對這電腦螢幕討論的神態，和DB任何其他的老闆與助理一起工作的樣子沒有分別。

　　只是之後一周，羅傑的眼袋很大，一副睡眠不足的樣子。好事者議論說，他八成是在家裡搞不定太太，在公司又搞不定助理，夾在當中壓力太大，所以失眠。

　　拉拉卻意外地發現這種說法至少不是全面的，她注意到，連著兩個晚上。羅傑在加班過了八點後，又花了差不多兩個小時和岱西談工作，這麼談，鐵打的人也要疲勞了。

　　拉拉是受過何好德栽培的人，這種越級的夜談她經歷過，她知道這樣的夜談如果能維續，岱西就會有一定數量級的收穫。

　　拉拉隱隱地感到不安，在王偉面前提了兩次。

　　王偉心中掂量過，覺得岱西不過是一個業績比較出色的社區經理而已，羅傑再怎麼器重她，她也不掀不起大浪。

　　王偉就寬慰拉拉說：「世界上沒有VP會為了社區經理去得罪總監的道理，就算『十萬』再不按規矩出牌，他終究是個500強的銷售VP，基本的職場常識想必他不會違背。」

　　拉拉認為王偉對此事的發展趨勢過於樂觀，但是她也沒有更好的預防辦法，除了勸王偉小心外，只有走這瞧了。

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