不想做空姐(42)_學達書庫

四十二

　　我儘量耐住性子，再次微笑地解釋道：「各位乘客，大家少安毋躁。我相信機場方面已經儘量在疏導航班了，我們很快就可以起飛。」

　　「很快？很快是多快，能馬上就起飛嗎？我的時間可都耗在你們這裡了。」那男乘客又不客氣地吼道。

　　「先生，您別生氣，剛才下那麼大雨，有很多班機都在天上盤旋等待落地……」還沒等我說完，男乘客又不滿地吼了起來。

　　「它盤旋關我什麼事，下雨就不說了，現在雨都沒下了，幹嘛還不快點起飛，我的時間可寶貴著呢，沒閒工夫在這裡跟你們瞎耗。」說完，他白了我一眼。

　　我該怎麼說呢？凡事有先後，這流量控制並非我們機組人員能解決的，我們也得排隊等候著。如果你有能力不等，那你直接飛過去好了。可這些話我只能憋在心裡。

　　客艙裡的氣氛越來越緊張了，其實大多乘客還是能夠理解，只是那少數幾個，任憑我們作何解釋，就是不依不饒。這一等，又是半個小時過去了。

　　「哎，服務員，我說，你們什麼時候起飛啊？」男乘客身旁的婦女抖動著滿臉橫肉，把我喊住。

　　「女士您好，我們現在正在等塔臺的通知，相信很快就可以起飛了。」我微笑道，儘管這樣的解釋已經說了很多次。

　　「半個小時前你也這麼說的。」婦女狠狠地瞪了我一眼，嘀咕道，「真不知你們是怎麼辦事的，延誤這麼久。」

　　我只能傻傻地賠著笑臉，不再說話。因為再多的解釋，對於這樣的人也是沒用的。

　　「什麼破公司，下次再也不坐你們的飛機了。」我聽見有人小聲抱怨。

　　這天有不測風雲，我們凡人無能為力，此刻我能做的，便是儘量安慰乘客，並一再做出解釋。這半個多小時，儘管我和同事們費勁唇舌，但不是被乘客呵斥，便是遭遇冷眼。

　　正當乘客激動的情緒又要高漲時，我們終於要起飛了。

　　「各位乘客朋友們，我們的飛機馬上就要起飛了，請您再次確認安全帶是否系好，並請檢查手機電源已處於關閉狀態。很抱歉本次航班為您帶來的不便，請諒解。謝謝！」

　　在乘客的謾駡聲中，在我們的喘息聲中，飛機急速地沖上雲霄。待平穩飛行後，我們開始發水、發餐。

　　此次航班，由於航食配餐不均，米飯少、麵食多，剛發了幾排，便沒了大米飯，只剩下了牛肉麵。

　　「我要雞肉米飯。」一乘客說。

　　「先生，真是很抱歉，我們只剩下牛肉麵了。」我微笑著解釋道。這位乘客看上去溫文爾雅，不是那種蠻不講理之人。

　　「那算了，就來份麵條吧。」

　　「好的，多謝先生包涵。」我將牛肉麵遞到他手中，舒了一口氣，還好他沒有發難。可是過了一山還有一山，這一山易，另一山卻難，而且還是剛才鬧得最凶的那一對男女乘客。

　　「我們要米飯。」男乘客板著臉孔說道。

　　「先生，真是抱歉，我們現在只剩下牛肉麵了。」

　　「牛肉麵？我不吃，我要米飯。」男乘客瞪著眼睛喊道。

　　「先生，確實很抱歉，米飯餐盒已經沒有了。」我再次解釋道。

　　「沒有？」男乘客站起來望瞭望後面，又轉過寬大厚實的臉，不滿地喊道：「別人都有兩種選擇，憑什麼到了我這裡就只剩麵條了？我不管，反正我要米飯。」男乘客憤怒地猛地坐了下來，我都能感覺到餐車在微微震動。

　　「就是，別人都有米飯吃，我們就沒有，什麼服務態度！」身旁的婦女也附和道。

　　「先生、女士，不是我們不給你們米飯餐盒，而是我們現在根本就沒有了，還請你們別太為難我們。」二號有些不耐煩了，不滿地皺了皺眉頭。後面的乘客還等著發餐，如果有米飯的話，早就給了，何必在這裡糾纏。

　　「我們為難你們？」男乘客立馬發飆，「我們出了這麼多錢坐你們的飛機，連這點小小的要求都不能滿足，你們幹什麼吃的？」說話間，滿口的唾沫全都噴到我臉上來了。

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