不認輸(35)_宋麗晅

三五

　　靳曉思掛了電話，平日裡這些記者都是天天巴結公關公司的人，一有活動，高興得什麼似的，還不就是為了幾百塊車馬費，現在倒好，反過來要給公關公司錢了。不過這錢可不能拿，要保持和客戶的高調一致才行。

　　斯黛拉辦公室的門終於打開了，斯黛拉和琳達走了出來，卻沒有和大家說什麼，而是急匆匆地走到電梯間等人，一定是什麼人要來。靳曉思揣摩著，看見安妮裝作若無其事的樣子走進茶水間，眼睛卻是一直看向外面，於是，靳曉思也拿起茶杯走進茶水間，給自己沏上一杯摩卡咖啡。

　　安妮瞥了靳曉思一眼，淡淡地說：「聽說你剛和L＆D簽了個品牌代理啊？」

　　靳曉思點頭，「哪裡是我簽的，L＆D的單不是都給CIG了嗎？」

　　安妮冷「哼」了一聲，「還以為L＆D是個靠山，結果還不一樣是惹事精，你也注意些吧。」說完搖曳生姿地走了出去，正好碰到一臉凝重的斯黛拉陪著滿臉晦氣的淩偉軒走進公司。

　　靳曉思緊跟著走了出去，和淩偉軒打了招呼，年輕的臉上洋溢著青春的風采，讓旅途疲憊的淩偉軒眼前一亮，他回了一個笑容給靳曉思，就和斯黛拉進辦公室了。

　　琳達走過來說：「通知一下大家，10分鐘後咱們組開個會。」說完她走回辦公區準備資料。

　　靳曉思走到露茜身邊說：「琳達讓你通知咱們組的成員10分鐘後開會。」然後立即回到自己的座位上查看網路上的相關報導。

　　「好的。」露茜放下手裡的報告，起身將幾個組員都通知到了。

　　赫連娜也在思忖L品牌的事，聽到露茜的通知，她歎了口氣，這可是公司最大的客戶的事情，而且L品牌在中國很多年了，一直口碑良好，如果這次處理不好，會有很多連鎖問題出現的，比如消費者對L品牌喪失信任等棘手問題。

　　赫連娜一回到自己的座位上，就看到MSN上林彥正和自己說話，原來他也看到了新聞，覺得這個事件對赫連娜是個極大的鍛煉機會，於是就這個事件的幾個重點可以作突破口的問題提了出來，讓赫連娜思考。

　　這麼貼心的做法讓赫連娜感到幸福又安慰，她仔細地看林彥提出的問題，有幾點也是自己想到的，然後她又將在網路上查詢來的資料列印了出來，準備拿到會議室，等待會議討論。

　　這時桌上的電話又響了，赫連娜接了起來，原來是自己早上詢問的問題有了答覆，這些答覆對問題的解決方案有很大的幫助。

　　3.6 媒體集體失語

　　整個上午所有人都被媒體的電話騷擾得幾近崩潰，到了會議室這個相對安靜的地方，都不停唉聲歎氣。菲斯說：「來CIG三年了，從來沒有碰到過這麼棘手的事，怎麼辦啊？」

　　莎拉搖頭，「這可是今年國際知名化妝品牌在華發生的第二起質檢事件了，一定會引起不小的風波，多少人都等著呢。」

　　溫蒂也說：「別的國家出現過這種事沒？他們是都怎麼處理的？」

　　「能怎麼處理？就是紛紛出來說自己的產品可靠，再大量地做廣告唄。」莫言回答。

　　赫連娜在心裡搖頭，一定不是這麼簡單的，要知道女性消費者是多麼注重面子問題，這可是一場戰爭！

　　琳達走了進來，大家立即都安靜了下來。

　　琳達對大家說了一下整個事件的始末，並說L＆D集團現在正在研討對策，尚未有官方說法，但是鑒於前不久發生的S品牌事件，CIG這次一定要做出相應的快速反應。

　　莎拉問：「要怎樣的反應才行？現在不是快速不快速的事，而是正不正確的問題。」

　　「從S品牌的問題來看，我們至少不能那麼操作，其實它的危機公關也做了，只是有些太國際化，並不符合國內消費者能接受的方式。」靳曉思正說著，斯黛拉與淩偉軒也走了進來。

　　她們示意靳曉思繼續說：「首先應該弄清楚這次查出的是哪批產品，含了多少禁用成分？在恰當的時候承認錯誤，或者是……」

　　淩偉軒打斷了靳曉思的話，為嚴肅地看了靳曉思和在座的所有人一眼：「前面說得對，但後面絕不可行。一旦承認了錯誤，就不可收拾了，化妝品和其他的東西不一樣，車有問題，可以召回，筆記本也是，但化妝品不可以，就像S品牌在政府沒有提出要求的情況下主動停售，接受消費者的退貨，反而將自己的處境弄得不清不楚。」

　　靳曉思被打斷，心裡很是不爽，而且非常懊惱，自己說話的時候，淩偉軒怎麼就偏偏進來了，本來自己只是順應琳達的意思，想做個引子，讓大家來發表意見，畢竟自己是菜鳥，還沒有經歷過危機公關。

　　菲斯說：「危機公關最關鍵的兩點是要做到高效、精准。我覺得有兩個工作需要馬上做，一個是阻止所有知名媒體對這個事件作負面報導，另外就是阻止所有網路媒體對這個事件轉載，杜絕這兩點，就能做到讓所有媒體對L品牌事件的集體失語。至少不會造成像S品牌那麼大的消費者恐慌。」

　　莫言說：「媒體失語可不行，在美國發生這種事情，處理方法一般都是多發些軟文，讓公眾能夠理性地認識到問題並不是職能部門強硬的一紙公文。」

　　赫連娜接口：「我早上給質檢總局新聞處的聯絡人打過電話了，她說是廣州海關在3款送檢的產品裡發現了與S品牌一樣的成分，是釹和鉻，含量分別是1.8mg/kg和0.77mg/kg。」赫連娜頓了一下，打開自己收集的資料說，「和S品牌一樣，都是被廣州海關發現含有禁用成分的，但是含量都比S品牌的要低得多。」

　　淩偉軒聽出些道道了，他很有興趣地看著赫連娜，聆聽下文。

　　赫連娜繼續說：「而且L品牌的產品在新加坡、中國香港和中國臺灣都沒有問題，怎麼到了中國大陸就有問題呢？我早上給CIG在香港和新加坡的同事打了電話，讓他們去詢問當地的質檢部門，剛才他們回訊給我說，其中確有鉻和釹的殘留，但基本沒有風險，可以安全使用。如果是中國內地的標準高，為什麼沒有明文規定？當然我們不能拿這個去質問政府職能部門，我們可以做的是向大眾解釋清楚。我覺得莫言說的方法可行，以軟文的形式來表明我們的態度。」

　　淩偉軒的眼睛一下亮了，這個其貌不揚的小姑娘，竟能在這麼短的時間裡調查出這麼多有用的資料，還能提出不錯的提議。他轉過頭與斯黛拉耳語了幾句，斯黛拉凝重的臉上露出一絲笑容。

　　其他人接著討論著，斯黛拉和淩偉軒退了出去。靳曉思心裡非常堵得慌。好好的一個展現自己的機會卻又被赫連娜搶盡風頭，這都怪自己準備得不太充分，光籌畫那些還沒影的事了，她懊惱不已。

　　會議結束後，琳達將溫蒂總結的會議紀要給斯黛拉拿了過去，斯黛拉接過，讓琳達坐下，自己仔細地看著，緊鎖的眉頭漸漸舒展，她抬起頭對琳達說：「這個事件對我們來說其實應該算是好事，尤其是你，如果做得漂亮，北京公司的VD一職非你莫屬。」

　　琳達笑了笑，經過這一段時間的磨煉，她已經認識到自己在管理上有哪些不足了，對於斯黛拉此時的點醒她自己早就意識到了，否則也不會如此積極。不過聽到斯黛拉親口說出，心裡立即平衡了很多，看來上司一直明白得很。

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